Helpdesk titel

Een korte titel voor de helpdesk, die wordt gebruikt in het kruimelpad bovenaan de pagina's en linkt naar de helpdesk.

Helpdesk adres

Het internetadres van de helpdesk.

Systeempad

Het pad naar de map op de server.

 

Venster sluiten

 

Aantal per pagina

Aantal tickets per pagina op de hoofdpagina van het administratie-gedeelte

Grootte lettertype

Grootte lettertype bij het afdrukken van tickets

Automatisch sluiten tickets

Het aantal dagen na het laatste antwoord van een beheerder, waarna het ticket wordt gesloten
Voer een 0 in om tickets nooit automatisch te sluiten

Venster sluiten

 

Sta automatisch inloggen toe

Indien AAN kan de beheerder kiezen om de gebruikersnaam/wachtwoord-combinatie door de computer te laten onthouden
Indien UIT kan de beheerder kiezen om de gebruikersnaam door de computer te laten onthouden

Tickets automatisch toewijzen

Tickets kunnen automatisch worden toegewezen op basis van categorie en aantal open tickets per beheerder.

 

Venster sluiten

 

Heropen tickets

Tickets kunnen worden heropend door de gebruiker wanneer ze door de beheerder zijn gesloten

Antwoord beoordelingen

Gebruikers kunnen het antwoord van de beheerder beoordelen

Prioriteit

Gebruikers kunnen zelf een prioriteit aan een ticket geven
Indien NEE kunnen alleen beheerders een prioriteit aan een ticket geven

 

 

Venster sluiten

 

Opeenvolgende kenmerken

Tickets krijgen een opeenvolgend nummer of een willekeurige codering.

 

E-mailadres bevestigen

Gebruikers moeten hun E-mailadres twee keer invoeren bij het maken van een ticket, om typefouten te voorkomen

 

Lijst gebruikersnamen

Beheerders kiezen hun gebruikersnaam uit een lijst en hoeven deze niet zelf in te voeren

 

Venster sluiten

 

E-mail piping

Activeert of deactiveert E-mail piping, het aanmaken van tickets via E-mail

Zie voor complete instellingen readme.html.

Foutmeldingen tonen

Toon foutmeldingen wanneer er storingen zijn

 

Venster sluiten

 

Gebruik anti-spam afbeelding

Gebruikers moeten de cijfers uit een afbeelding natypen bij het verzenden van een ticket
Hiermee wordt spam(automatische tickets door webrobots) voorkomen

 

Venster sluiten

 

Gebruik anti-spam vraag

Gebruikers moeten een eenvoudige, unieke vraag beantwoorden bij het verzenden van een ticket
Hiermee wordt spam(automatische tickets door webrobots) voorkomen

 

Venster sluiten

 

Aantal aanmeldpogingen

Aantal pogingen dat een onjuiste gebruikersnaam/wachtwoord-combinatie door een beheerder kan worden ingevoerd.

Aanmelding gesloten

Aantal minuten dat een beheerder (op basis van IP-adres) zich niet kan aanmelden na bovengenoemd aantal aanmeldpogingen

Tickets tonen

Gebruikers kunnen hun tickets inzien na het invoeren van het kenmerk
Gebruikers kunnen verplicht worden ook hun E-mailadres in te voeren

 

Venster sluiten

 

» Bijlagen

Gebruik bijlagen

Gebruikers en beheerders kunnen bijlagen aan een ticket of antwoord toevoegen

 

Aantal per ticket

Aantal bijlagen per ticket

 

Venster sluiten

 

Limiet bestandsgrootte (Kb)

De maximale bestansgrootte per bijlage.

 

Toegelaten bestandstypes

De toegelaten bestandstypes voor bijlagen

 

Venster sluiten