Helpdesk titel
Een korte titel voor de helpdesk, die wordt gebruikt in het kruimelpad bovenaan de pagina's en linkt naar de helpdesk.
Helpdesk adres
Het internetadres van de helpdesk.
Systeempad
Het pad naar de map op de server.
Aantal per pagina
Aantal tickets per pagina op de hoofdpagina van het administratie-gedeelte
Grootte lettertype
Grootte lettertype bij het afdrukken van tickets
Automatisch sluiten tickets
Het aantal dagen na het laatste antwoord van een beheerder, waarna het ticket
wordt gesloten
Voer een 0 in om tickets nooit automatisch te sluiten
Sta automatisch inloggen toe
Indien AAN kan de beheerder kiezen om de gebruikersnaam/wachtwoord-combinatie
door de computer te laten onthouden
Indien UIT kan de beheerder kiezen om de gebruikersnaam door de computer te
laten onthouden
Tickets automatisch toewijzen
Tickets kunnen automatisch worden toegewezen op basis van categorie en aantal open tickets per beheerder.
Heropen tickets
Tickets kunnen worden heropend door de gebruiker wanneer ze door de beheerder zijn gesloten
Antwoord beoordelingen
Gebruikers kunnen het antwoord van de beheerder beoordelen
Prioriteit
Gebruikers kunnen zelf een prioriteit aan een ticket geven
Indien NEE kunnen alleen beheerders een prioriteit aan een ticket geven
Opeenvolgende kenmerken
Tickets krijgen een opeenvolgend nummer of een willekeurige codering.
E-mailadres bevestigen
Gebruikers moeten hun E-mailadres twee keer invoeren bij het maken van een ticket, om typefouten te voorkomen
Lijst gebruikersnamen
Beheerders kiezen hun gebruikersnaam uit een lijst en hoeven deze niet zelf in te voeren
E-mail piping
Activeert of deactiveert E-mail piping, het aanmaken van tickets via E-mail
Zie voor complete instellingen readme.html.
Foutmeldingen tonen
Toon foutmeldingen wanneer er storingen zijn
Gebruik anti-spam afbeelding
Gebruikers moeten de cijfers uit een afbeelding natypen bij het verzenden van
een ticket
Hiermee wordt spam(automatische tickets door webrobots) voorkomen
Gebruik anti-spam vraag
Gebruikers moeten een eenvoudige, unieke vraag beantwoorden bij het verzenden
van een ticket
Hiermee wordt spam(automatische tickets door webrobots) voorkomen
Aantal aanmeldpogingen
Aantal pogingen dat een onjuiste gebruikersnaam/wachtwoord-combinatie door een beheerder kan worden ingevoerd.
Aanmelding gesloten
Aantal minuten dat een beheerder (op basis van IP-adres) zich niet kan aanmelden na bovengenoemd aantal aanmeldpogingen
Tickets tonen
Gebruikers kunnen hun tickets inzien na het invoeren van het kenmerk
Gebruikers kunnen verplicht worden ook hun E-mailadres in te voeren
» Bijlagen
Gebruik bijlagen
Gebruikers en beheerders kunnen bijlagen aan een ticket of antwoord toevoegen
Aantal per ticket
Aantal bijlagen per ticket
Limiet bestandsgrootte (Kb)
De maximale bestansgrootte per bijlage.
Toegelaten bestandstypes
De toegelaten bestandstypes voor bijlagen