E-mail verzender
Selecteer wanner HESK mail moet verzenden met PHP mail() of handmatig ingestelde SMTP server.
PHP mail() werkt in principe altijd, zo niet dan is SMTP een mogelijk alternatief.
Instellingen:
SMTP Host - hostnaam van de SMTP server, meestal localhost of
mail.yourdomain.com
SMTP Poort - SMTP poort, meestal 25
SMTP Timeout - SMTP timeout in seconden
SSL Protocol - activeer indien de SMTP server het SSL protocol vereist
TLS Protocol - activeer indien de SMTP server het TLS protocol vereist
SMTP Gebruikersnaam - SMTP gebruikersnaam (indien in gebruik)
SMTP Wachtwoord - SMTP wachtwoord (indien in gebruik)
E-mail Piping (PHP)
Activeert of deactiveert E-mail piping, het aanmaken van tickets via E-mail
Zie voor complete instellingen readme.html.
POP3 Fetching
Activeert of deactiveert POP3 fetching, het aanmaken van tickets doo verbinding te maken met een E-mailaccount middels een POP3 verbinding.
Zie voor complete instellingen readme.html.
Instellingen:
POP3 Host - hostname van de POP3 server, meestal mail.yourdomain.com
POP3 Poort - POP3 poort, meestal 110, Gmail gebruikt 995
TLS Protocol - activeer indien de POP3 server TLS protocol vereist
Bewaar kopie - indien geactiveert verwijdert het systeem geen mail van
de POP3 server
POP3 gebruikersnaam - POP3 gebruikersnaam
POP3 wachtwoord - POP3 wachtwoord
E-mail loops
Instellingen om E-mail loops te detecteren (door autoresponders of onbezorgbare mail).
De berichten hoger dan Max hits binnen Tijdspanne seconde worden genegeerd door het systeem.
Stel Max Hits op 0 om deze functionaliteit uit te schakelen
Deze functionaliteit wordt alleen gebruikt als E-mail piping of POP3 fetching is geactiveerd.
Detecteer E-mail typefouten
Deze functionaliteit detecteert typefouten in veelvoorkomende domeinnamen en stelt alternatieven voor.
Als een gebruiker invoert gebruiker@gmial.com dan zal het systeem gebruiker@gmail.com voorstellen.
Het systeem vergelijkt met domeinen in de lijst "E-mail providers".
E-mail providers
Een lijst van veelvoorkomende providers t.b.v. het detecteren van E-mail typefouten.
Eén domein per regel, zonder @.
Het aantal in te voeren domeinen is onbeperkt, maar advies is om te beperken tot de meest voorkomende providers.
Strip aangehaalde reacties
Deze functionaliteit verwijdert ongewenste tekst uit E-mail van gebruikers voordat ze worden omgezet naar een ticket.
Alle berichten naar gebruikers beginnen met:
------ Reageer boven deze lijn ------
Alle tekst onder deze lijn wordt verwijderd bij het omzetten naar een ticket.
Bijgesloten bestanden
Activeer als je wil dat bijgesloten bestanden (bijvoorbeeld afbeeldingen) als bijlagen worden opgeslagen bij het omzetten naar een ticket.
Bestanden grpter dam de aangegeven limiet voor bijlagen worden genegeerd.
Bijlagen gaan boven bijgesloten bestanden.
Bijvoorbeeld:
Als het maximale aantal bijlagen bij een ticket is ingesteld op 2 en een E-mail
bevat een bijlage en drie afbeeldingen in het bericht, worden de bijlage en
de eerste afbeelding opgeslagen als bijlage.
Meerdere adressen
Als een gebruiker meerdere adressen invoert bij het aanmaken van een ticket, zal het systeem alleen het eerste adres gebruiken en de volgende adressen negeren.
Activeer deze functionaliteit om gebruikers toe te staan meerdere adressen in te voeren.
Bevestig E-mailadres
Indien actief toont het formulier een "Bevestig E-mailadres"-veld, zodat de gebruiker het adres twee keer moet invoeren om typefouten te voorkomen.
Alleen open
Indien actief toont het "Ticketnummer vergeten"-bericht alleen open tickets en geen gesloten tickets.