Enviar email (envíos) / Email sender
Selecciona el método como HESK deberá enviar correos electrónicos, usando función PHP mail() o usando configuración manual de servidor SMTP.
PHP mail() debería funcionar en la mayoría de las configuraciones, pero puede intentar la configuración de un servidor SMTP en su lugar.
SMTP variables disponibles:
Servidor SMTP - nombre de su servidor SMTP, normalmente localhost o mail.sudominio.com
Puerto SMTP - puerto SMTP port, normalmente 25
Tiempo espera SMTP - tiempo de espera en segundos SMTP (timeout)
Protocolo SSL - habilitar si el servidor SMTP requiere el protocolo SSL
Protocolo TSL - habilitar si el servidor SMTP requiere protocolo TLS
Usuario SMTP - usuario SMTP (username) si es requerido por el servidor
Contraseña SMTP - contraseña SMTP si es utilizada por su servidor
Tuberías de correo electrónico (Email Piping)
Habilitando "email piping" permitirá crear tickets desde correos electrónicos en HESK directamente.
Esta opción permite sólo la funcionalidad de "email piping" en HESK. Para más información sobre EMAIL PIPING y su configuración, consulte el archivo readme.html.
Recuperación POP3 (POP3 Fetching)
Esta configuración activa o desactiva "POP3 FETCHING" o creación de entradas y mensajes de correo electrónico mediante la conexión a una cuenta de correo electrónico utilizando la conexión POP3.
Para obtener instrucciones sobre cómo configurar "POP3 Fetching" consulte el archivo readme.html.
Las variables disponibles son:
Tiempo de espera de tarea (Task Timeout) - número de minutos de espera para que una tarea POP3 sea completada. Ninguna nueva tarea "POP FETCHING" será generada hasta alcanzar ese tiempo máximo de espera. Poner en 0 para desactivar los tiempos de espera (timeouts) y siempre comenzar una nueva tarea "POP FETCHING".
Servidor POP3 (host) - nombre de tu servidor POP3, por lo general mail.yourdomain.com
Puerto POP3 - tu puerto POP3, por lo general 110. Gmail, por ejemplo, utiliza 995
TLS Protocolo - habilitar si su servidor POP3 requiere cifrado o protocolo TLS
Mantener copia - si lo habilita, HESK no borrará sus correos del servidor POP3
POP3 usuario - su nombre de usuario your POP3 (username)
POP3 clave - su clave POP3 (password)
Bucles de correo (Email Loops)
Ajustes para ayudar a detectar bucles de correo electrónico creados a partir de respuestas automáticas o de correo electrónico que no se puede entregar.
Cualquier número de correos superior a Max Correos (Max. Hits) desde una dirección de correo será ignorada por EMAIL PIPING durante el rango de tiempo Rango Tiempo (Timeframe) especificado en segundos.
Ajuste Max Correos (Max Hits) a 0 para deshabilitar la detección de bucles de correo.
Tenga en cuenta que esta función sólo será utilizada si está activada la tubería de correo electrónico(EMAIL PIPING) o RECUPERACION POP3 (POP Fetching).
Detectar errores tipográficos en direcciones correo electrónico
Esta función tratará de detectar errores comunes ortográficos al introducción las cuentas de correos electrónico, sugiriendo la versión corregida.
Por ejemplo, si el cliente introduce user@gmial.com HESK lo detectará y sugerirá user@gmail.com en su lugar.
HESK comparará los correos electrónicos introducidos con los dominios mencionados de Proveedores de Email listados.
Proveedores de Email (Email providers)
Una lista de proveedores de correo electrónico (dominios) comunes que utilizan sus clientes. HESK utilizará esta lista para tratar de detectar direcciones de correo mal escritas.
Introduzca un dominio por línea, con el signo @.
Puede introducir cualquier cantidad de nombres de dominio, pero trate de no exagerar e introducir sólo los más comunes.
Notificar al cliente cuando
Se selecciona cuando HESK debe enviar una notificación por correo electrónico a los clientes:
Nota: Tenga en cuenta que la preferencias de notificación se ajustan individualmente por cada ticket cuando el personal responde a un ticket o cuando el personal genera un ticket en el interfaz de administración.
Eliminar citado en respuesta:
Esta función elimina todas las respuestas citadas del correo de los clientes, antes de que se conviertan en un ticket utilizando la opción de EMAIL PIPING o de POP3 FETCHING.
Todos los correos electrónicos enviados a los clientes comenzarán con esta línea (responder encima de esta línea):
------ Reply above this line ------
Cualquier texto por debajo de esta línea será borrada al importar el correo para la creación de una respuesta a los tickets.
Requerir mensaje
Si está activado, los correos desde EMAIL PIPING y de POP3 FETCHING serán ignorados si ellos no contienen un mensaje.
Si está desactivado, incluso los correos sin mensaje serán convertidos a tickets/p>
Archivos incrustados
Habilitar si desea que HESK salve los ficheros incrustados en los correos electrónicos (por ejemplo, las imágenes incrustadas) como archivos adjuntos al importar entradas por EMAIL PIPING o POP3 FETCHING.
Los archivos de más límite máximo permitido adjuntos serán ignorados.
Tenga en cuenta que HESK dará prioridad a los archivos anexados antes que a los archivos incrustados. Por ejemplo, si usted permite en su configuración 2 archivos anexados y recibe por correo 1 fichero anexado y 3 imágenes incrustadas, HESK salvará el fichero anexado y la primera imagen incrustada, siendo el resto ignoradas.
Múltiples emails
Por defecto si un cliente intenta introducir varios correos electrónicos separados por comas, en el campo EMAIL cuando crea un tiket en HESK sólo se tendrá en cuenta el primero y el resto serán ignorados.
Para permitir el uso a los clientes de varios correos electrónicos debe marcar la casilla de la funcionalidad.
Confirmar email
Si selecciona esta opción, el formulario "Envíar un ticket" mostrará un campo "Confirmar email" donde el cliente tendrá que que volver a escribir su email. Esto ayuda a evitar errores ortográficos.
Sólo Abiertos
Si está marcado, cuando se use la opción "Olvidé mi ticket ID" serán enviados al correo del cliente los IDs de rastreo de sus tickets pero el listado será sólo de los abiertos y serán ingnorados los cerrados o resueltos.