Interaktiv hjælp til Hesk indstillinger

 

» Help desk indstillinger

Help desk titel

Titel på din Help Desk, for eksempel "Mit Firma Help Desk"

Help desk URL

URL til HESK website. Tilføj IKKE en afslutnings / til URL'en!
RIGTIG: http://www.ditdomæne.dk/helpdesk
FORKERT: http://www.ditdomæne.dk/helpdesk/ (afslut ikke med URL med et / )

 

Luk vinduet

 

Admin folder

Navnet på folderen, hvor admin filerne findes.

Folderen skal findes indenfor hoved HESK folder. På de fleste systemer er navne CaSe SeNSiTiVe.

Tilladte karakterer (alle andre vil blive fjernet): a-z A-Z 0-9 _ -

Standard: admin

Vedhæftningsfolder

Navnet på folderen, hvor vedhæftninger bliver gemt.

Folderen skal findes indenfor hoved HESK folder og skal være skrivebar af PHP. På de fleste systemer er navne CaSe SeNSiTiVe.

Tilladte karakterer (alle andre vil blive fjernet): a-z A-Z 0-9 _ -

Standard: attachments

 

Luk vinduet

 

Poster per side

Standard antal sager der vises per side i admin panel. Brug kun tal.

Print font størrelse

Font størrelse på den "Udskrifts venlig version" side med support sager

 

Luk vinduet

 

Luk sager automatisk

Hvis en sag ikke har haft nogen aktivitet fra kunden i X dage lukkes den automatisk. Sæt til 0 for at deaktivere automatisk lukning.

Maksimalt antal åbne sager

Det maksimale antal åbne sager en kunde kan have. Når grænsen er nået kan kunden ikke længere oprette nye sager før eksisterende sager er løst. Påvirker kun sager oprettet via online skabelonen.

Sæt til 0 for at deaktivere maksimum antal tilladte åbne sager.

 

Luk vinduet

 

Svar rækkefølge

Vælg om du vil have seneste svar til at vises i toppen eller i bunden af formularen.

Svar formular

Vælg om du vil have Tilføj et svar til og vises i toppen eller i bunden af formularen.

 

Luk vinduet

 

Tillad automatisk login

Hvis sat til ON har personalet mulighed for at vælge automatisk login til deres konto hver gang de åbner HESK admin panel fra deres computer. Hvis OFF vil HESK kun tilbyde at huske brugernavnet, ikke kodeordet.

Auto-tildel sager

Hvis sat til ON vil sager automatisk blive tildelt til et personale medlem ved oprettelsen.

Flere faktorer indregnes under tildeling af en sag Automatisk, som f.eks. sagens kategori og antal af nuværende åbne sager.

 

Luk vinduet

 

Kunders løsning

Vælg om kunderne må sætte en sag som løst.

Hvis OFF, vil sagen kun kunne blive løst af en fra personalet eller automatisk ved inaktivitet.

 

Luk vinduet

 

 

 

 

 

 

 

Genåbn sager

Sæt til ON for at tillade en kunde kan genåbne en sag efter den er blevet lukket. Når den er sat til OFF skal en kunde åbne en ny sag.

Bedøm svar

Hvis sat til ON kan kunder bedømme svar fra personalet som Nyttigt eller Ikke nyttigt. Kunde bedømmelse bruges til at vurdere Personalet.

Kundeprioritet

Hvis sat til ON kan kunder prioritere/hæve deres sags fra Lav til Høj prioritet. Hvis sat til OFF vil alle sager blive tildelt under oprettelse til standard prioritet (Lav) og kun personalet kan ændre prioritet til et højere niveau.

 

Luk vinduet

 

Sekventielle ID

Hvis sat til ON, vil alle sager vise et sekventielt nummer. Det skulle give nemmere kunde/personale kommunikation omkring en sag (oplys Sags ID 45 istedet for sags ID GHS-G5E-A6T8). Men, det er kun personalet som kan se sager efter sekventiel nummer.

 

Luk vinduet

 

 

 

 

 

 

Tid anvendt

Registrere tid brugt på en sag.

Hvis sat til ON, vil admin svarformularen vise en tidstæller som registrere tiden brugt på sagen.

 

Luk vinduet

 

 

 

 

 

 

SPAM varsel

Når en kunde opretter en sag, vil han få en Success: besked der fortæller at han bør tjekke sin SPAM folder hvis han ikke får en bekræftigelses email.

Beskeden vil ikke blive vist ved OFF eller hvis Advisér kunderne, når: De opretter en ny sag er deaktiveret.

Beskeden vil måske blive vist i HESK sprog fil.

 

Luk vinduet

 

 

 

 

 

 

 

List brugernavne

Hvis sat til ON vil personale brugernavnene blive listet i en dropdown felt på admin login side og de behøver så kun taste deres kodeord. Anbefalet er og sætte det til: OFF (Personalet skal taste både deres brugernavn og kodeord for at logge ind)

 

Luk vinduet

 

 

 

 

 

 

Debug mode

Sætter debug mode ON/OFF. Ved normal brug bør debug mode være sat til OFF. Sæt kun aktiv hvis du har problemer eller HESK ikke fungere korrekt. Glem ikke og slå det fra igen når HESK igen fungere normalt.

 

Luk vinduet

 

Korte links

Hvis sat til ON, vil webside links længere end 70 karakterer blive vist forkortet.

For eksempel et link som dette:
http://www.some-long-domain.com/sub-folder/another-folder/and-yet-another/this-is-some-long-file-name.html?this_is_a_long_query=and_this_is_a_long_value

Vil blive vist sådan:
http://www.some-long-domain.com/sub-folder/another-fol ... long_value

 

Luk vinduet

 

 

 

 

 

 

- - Klik for at vælge - -

Hvis markeret, "- - Klik for at vælge --" vil det være standard valgt for en sags kategori og/eller prioritet ved oprettelse af ny sag.

 

Luk vinduet

 

 

 

 

 

 

Brug anti-SPAM billed

Aktivere brug af anti-SPAM sikkerhedsbilled (captcha).

Værdi Betydning
OFF anti-SPAM billed deaktiveret
ON - Kunder   kun kunder vil blive bedt om at løse billedet
ON - Alle både kunder og personale skal løse billedet
 
Billed type
Simplet billed   et meget simpelt billed genereret af PHP (GD library required)
Et simpelt billed er ikke effektiv over for advancerede robotter, derfor overvej og bruge et anti-SPAM spørgsmål eller ReCaptcha istedet for!
ReCaptcha   brug den gratis service fra Google (kræver registrering)

 

Luk vinduet

 

ReCaptcha

ReCaptcha er et gratis anti-bot service fra Google.

For at bruge ReCaptcha skal du gøre:

  1. Registrere brugen af ReCaptcha
  2. Klik Hent reCAPTCHA
  3. Indtast dit website detaljer i Registrere et nyt site formular
  4. Kopiere Site nøglen ind i HESK indstillinger
  5. Kopiere Sikkerheds nøglen ind i HESK indstillinger
  6. Gem HESK indstillinger
  7. Prøv og oprette en ny sag fra kundesiden for at tjekke at reCAPTCHA virker.

 

Luk vinduet

 

 

 

 

 

 

Anvend anti-SPAM spørgsmål

Sæt til ON for at bruge anti-SPAM sikkerheds spørgsmål. Dette er en rimelig simpel men ret effektiv måde og bekæmpe spammer (ikke hvis de vælger og angribe dit website specifik, men det skulle forhindre alle spambots der gennemsøger internettet). Ideen er og lave et unik spørgsmål som kun mennesker kan svare på. Du kan bruge HTML kode i spørgsmålet. svarene er ikke CaSe SeNSiTiVe. For eksempel:

-> Spørgsmål -> Svar
Hvad farve har vand? Blå
Hvad er det næste nummer efter fire? (brug kun tal) 5
Tast adgangskodeABCDE her: ABCDE
Adgangskode: (find det i bunden af vores link side) En kode

Advarsel! BRUG IKKE disse eksempler, brug et unik spørgsmål som kun dit website benytter!

 

Luk vinduet

 

Maks loginforsøg & Karantæne tid (minuter)

Denne funktion begrænser brute-force angreb på endten login til HESK eller Vis sag.

Efter Maks loginforsøg antal af fejlede forsøg er nået i Vis sag eller Login til HESK vil IP adressen blive blokkeret i Karantæne tid (minuter).

For at deaktivere Maks loginforsøg begræsningen, sæt værdien til 0 (ikke anbefalet!).

 

Luk vinduet

 

 

 

 

 

 

Ændre adgangskode

Hvis aktiveret kan brugerne nulstille deres glemte adgangskode via email.

 

Luk vinduet

 

 

 

 

 

 

Vis sager

Hvis aktiveret (markeret), skal kunder indtaste både deres email adresse og Sags ID for at se indholdet af en sag. Hvis deaktieret, vil indtastning af Sags ID være nok.

 

Luk vinduet

 

 

 

 

 

 

» Vedhæftninger

Brug vedhæftninger

Vælg JA for at aktivere filvedhæftninger. Hvis aktiveret har kunder og personale mulighed for at vedhæfte filer til deres support sag.

NOTE: Om filvedhæftninger virker, afhænger af din server opsætning. Læs venligst readme.html filen for overvejelser og mulige begræsninger ved filvedhæftninger på din server.

Antal per post

Antal af filvedhæftninger per post. Anbefalet antal er mellem 1 og 4. Denne indstilling er kun mulig hvis "Brug vedhæftninger" er sat til JA.

 

Luk vinduet

 

Maksimum filstørrelse

Maksimum filstørrelse af vedhæftede filer. Bemærk at den maksimale samlede filstørrelse er begrænset af din servers indstillinger. Læs venligst readme.html for flere informationer om filvedhæftnings begræsninger. Denne instilling er kun mulig hvis "Brug vedhæftninger" er sat til JA.

Tilladt filtyper

Tilladte filendelser på vedhæftede filer. For at tilføje flere filendelser, brug samme formatering .ext og adskil med et komma. Denne indstilling er kun tilgængelig hvis "Brug vedhæftninger" er sat til JA.

 

Luk vinduet