» Help desk indstillinger
Help desk titel
Titel på din Help Desk, for eksempel "Mit Firma Help Desk"
Help desk URL
URL til HESK website. Tilføj IKKE en afslutnings / til URL'en!
RIGTIG: http://www.ditdomæne.dk/helpdesk
FORKERT: http://www.ditdomæne.dk/helpdesk/ (afslut ikke med URL med et / )
Admin folder
Navnet på folderen, hvor admin filerne findes.
Folderen skal findes indenfor hoved HESK folder. På de fleste systemer er navne CaSe SeNSiTiVe.
Tilladte karakterer (alle andre vil blive fjernet): a-z A-Z 0-9 _ -
Standard: admin
Vedhæftningsfolder
Navnet på folderen, hvor vedhæftninger bliver gemt.
Folderen skal findes indenfor hoved HESK folder og skal være skrivebar af PHP. På de fleste systemer er navne CaSe SeNSiTiVe.
Tilladte karakterer (alle andre vil blive fjernet): a-z A-Z 0-9 _ -
Standard: attachments
Poster per side
Standard antal sager der vises per side i admin panel. Brug kun tal.
Print font størrelse
Font størrelse på den "Udskrifts venlig version" side med support sager
Luk sager automatisk
Hvis en sag ikke har haft nogen aktivitet fra kunden i X dage lukkes den automatisk. Sæt til 0 for at deaktivere automatisk lukning.
Maksimalt antal åbne sager
Det maksimale antal åbne sager en kunde kan have. Når grænsen er nået kan kunden ikke længere oprette nye sager før eksisterende sager er løst. Påvirker kun sager oprettet via online skabelonen.
Sæt til 0 for at deaktivere maksimum antal tilladte åbne sager.
Svar rækkefølge
Vælg om du vil have seneste svar til at vises i toppen eller i bunden af formularen.
Svar formular
Vælg om du vil have Tilføj et svar til og vises i toppen eller i bunden af formularen.
Tillad automatisk login
Hvis sat til ON har personalet mulighed for at vælge automatisk login til deres konto hver gang de åbner HESK admin panel fra deres computer. Hvis OFF vil HESK kun tilbyde at huske brugernavnet, ikke kodeordet.
Auto-tildel sager
Hvis sat til ON vil sager automatisk blive tildelt til et personale medlem ved oprettelsen.
Flere faktorer indregnes under tildeling af en sag Automatisk, som f.eks. sagens kategori og antal af nuværende åbne sager.
Kunders løsning
Vælg om kunderne må sætte en sag som løst.
Hvis OFF, vil sagen kun kunne blive løst af en fra personalet eller automatisk ved inaktivitet.
Genåbn sager
Sæt til ON for at tillade en kunde kan genåbne en sag efter den er blevet lukket. Når den er sat til OFF skal en kunde åbne en ny sag.
Bedøm svar
Hvis sat til ON kan kunder bedømme svar fra personalet som Nyttigt eller Ikke nyttigt. Kunde bedømmelse bruges til at vurdere Personalet.
Kundeprioritet
Hvis sat til ON kan kunder prioritere/hæve deres sags fra Lav til Høj prioritet. Hvis sat til OFF vil alle sager blive tildelt under oprettelse til standard prioritet (Lav) og kun personalet kan ændre prioritet til et højere niveau.
Sekventielle ID
Hvis sat til ON, vil alle sager vise et sekventielt nummer. Det skulle give nemmere kunde/personale kommunikation omkring en sag (oplys Sags ID 45 istedet for sags ID GHS-G5E-A6T8). Men, det er kun personalet som kan se sager efter sekventiel nummer.
Tid anvendt
Registrere tid brugt på en sag.
Hvis sat til ON, vil admin svarformularen vise en tidstæller som registrere tiden brugt på sagen.
SPAM varsel
Når en kunde opretter en sag, vil han få en Success: besked der fortæller at han bør tjekke sin SPAM folder hvis han ikke får en bekræftigelses email.
Beskeden vil ikke blive vist ved OFF eller hvis Advisér kunderne, når: De opretter en ny sag er deaktiveret.
Beskeden vil måske blive vist i HESK sprog fil.
List brugernavne
Hvis sat til ON vil personale brugernavnene blive listet i en dropdown felt på admin login side og de behøver så kun taste deres kodeord. Anbefalet er og sætte det til: OFF (Personalet skal taste både deres brugernavn og kodeord for at logge ind)
Debug mode
Sætter debug mode ON/OFF. Ved normal brug bør debug mode være sat til OFF. Sæt kun aktiv hvis du har problemer eller HESK ikke fungere korrekt. Glem ikke og slå det fra igen når HESK igen fungere normalt.
Korte links
Hvis sat til ON, vil webside links længere end 70 karakterer blive vist forkortet.
For eksempel et link som dette:
http://www.some-long-domain.com/sub-folder/another-folder/and-yet-another/this-is-some-long-file-name.html?this_is_a_long_query=and_this_is_a_long_value
Vil blive vist sådan:
http://www.some-long-domain.com/sub-folder/another-fol ... long_value
- - Klik for at vælge - -
Hvis markeret, "- - Klik for at vælge --" vil det være standard valgt for en sags kategori og/eller prioritet ved oprettelse af ny sag.
Brug anti-SPAM billed
Aktivere brug af anti-SPAM sikkerhedsbilled (captcha).
Værdi | Betydning |
OFF | anti-SPAM billed deaktiveret |
ON - Kunder | kun kunder vil blive bedt om at løse billedet |
ON - Alle | både kunder og personale skal løse billedet |
Billed type | |
Simplet billed | et meget simpelt billed genereret af PHP (GD library required) Et simpelt billed er ikke effektiv over for advancerede robotter, derfor overvej og bruge et anti-SPAM spørgsmål eller ReCaptcha istedet for! |
ReCaptcha | brug den gratis service fra Google (kræver registrering) |
ReCaptcha
ReCaptcha er et gratis anti-bot service fra Google.
For at bruge ReCaptcha skal du gøre:
Anvend anti-SPAM spørgsmål
Sæt til ON for at bruge anti-SPAM sikkerheds spørgsmål. Dette er en rimelig simpel men ret effektiv måde og bekæmpe spammer (ikke hvis de vælger og angribe dit website specifik, men det skulle forhindre alle spambots der gennemsøger internettet). Ideen er og lave et unik spørgsmål som kun mennesker kan svare på. Du kan bruge HTML kode i spørgsmålet. svarene er ikke CaSe SeNSiTiVe. For eksempel:
-> Spørgsmål | -> Svar |
Hvad farve har vand? | Blå |
Hvad er det næste nummer efter fire? (brug kun tal) | 5 |
Tast adgangskodeABCDE her: | ABCDE |
Adgangskode: (find det i bunden af vores link side) | En kode |
Advarsel! BRUG IKKE disse eksempler, brug et unik spørgsmål som kun dit website benytter!
Maks loginforsøg & Karantæne tid (minuter)
Denne funktion begrænser brute-force angreb på endten login til HESK eller Vis sag.
Efter Maks loginforsøg antal af fejlede forsøg er nået i Vis sag eller Login til HESK vil IP adressen blive blokkeret i Karantæne tid (minuter).
For at deaktivere Maks loginforsøg begræsningen, sæt værdien til 0 (ikke anbefalet!).
Ændre adgangskode
Hvis aktiveret kan brugerne nulstille deres glemte adgangskode via email.
Vis sager
Hvis aktiveret (markeret), skal kunder indtaste både deres email adresse og Sags ID for at se indholdet af en sag. Hvis deaktieret, vil indtastning af Sags ID være nok.
» Vedhæftninger
Brug vedhæftninger
Vælg JA for at aktivere filvedhæftninger. Hvis aktiveret har kunder og personale mulighed for at vedhæfte filer til deres support sag.
NOTE: Om filvedhæftninger virker, afhænger af din server opsætning. Læs venligst readme.html filen for overvejelser og mulige begræsninger ved filvedhæftninger på din server.
Antal per post
Antal af filvedhæftninger per post. Anbefalet antal er mellem 1 og 4. Denne indstilling er kun mulig hvis "Brug vedhæftninger" er sat til JA.
Maksimum filstørrelse
Maksimum filstørrelse af vedhæftede filer. Bemærk at den maksimale samlede filstørrelse er begrænset af din servers indstillinger. Læs venligst readme.html for flere informationer om filvedhæftnings begræsninger. Denne instilling er kun mulig hvis "Brug vedhæftninger" er sat til JA.
Tilladt filtyper
Tilladte filendelser på vedhæftede filer. For at tilføje flere filendelser, brug samme formatering .ext og adskil med et komma. Denne indstilling er kun tilgængelig hvis "Brug vedhæftninger" er sat til JA.