Email Sending
Vælg om HESK skal sende ved og bruge PHP mail() funktionen eller bruge manuel opsat SMTP server.
PHP mail() bør virker på de fleste opsætninger, men hvis ikke så prøv at oprette en SMTP server istedet for.
Mulige SMTP variabler:
SMTP Host - hostname på din SMTP server, normalt localhost eller mail.ditdomæne.dk
SMTP Port - din SMTP port, normalt 25
SMTP Timeout - SMTP timeout i sekunder
SSL Protokol - aktiver hvis din SMTP server kræver en SSL protokol
TLS Protokol - aktiver hvis din SMTP server kræver en TLS protokol
SMTP Brugernavn - dit SMTP brugernavn (hvis brugt)
SMTP Adgangskode - dit SMTP kodeord (hvis brugt)
Email Piping
Aktivere email piping (oprette sager ud fra emails).
Denne mulighed aktivere kun piping funktionen i HESK. For komplet email piping opsætning tjek venligst readme.html filen.
POP3 Hentning
Denne indstilling aktivere eller deaktivere POP3 Hentning - Oprettelse af sager ved og forbinde med en email konto ved og bruge en POP3 forbindelse.
For instruktioner i og sætte POP3 Hentning op, se venligst readme.html fil.
Mulige variabler er:
Task Timeout - Antal af minuter der ventes på at et eksisterende POP3 hentnings job afsluttes. Ingen ny POP3 hentnings job vil starte før timeout er nået. Sæt til 0 for at deaktivere timeouts og kør et ny hentnings job hele tiden.
POP3 Host - hostname på din POP3 server, normalt mail.ditdomæne.dk
POP3 Port - POP3 port, normalt port 110. Gmail for eksempel bruger 995
TLS Protokol - aktivere hvis din POP3 server kræver TLS protokol
Behold en kopi - hvis aktiveret vil HESK ikke slette mails fra POP3 serveren
POP3 Brugernavn - dit POP3 brugernavn
POP3 Adgangskode - din POP3 adgangskode
Email Loops
Indstilling til at hjælpe med og opdage email loops sat igang af autosvarer eller ikke leverede emails.
Antal email højere end Maksimalt antal Hits fra en given email adresse indenfor Timeframe sekunder bliver ignoreret af email piping.
Sæt Maksimalt antal Hits til 0 for at deaktivere email loop funktion.
Bemærk at denne funktion virker kun med Email piping eller POP3 Hentning aktiveret.
Opdag email adresse fejl
Denne funktion vil forsøge og opdage almindelig forekommende email domæne navne fejlstavninger og foreslå den korrekte udgave.
For eksempel hvis en kunde skriver bruger@gmial.com HESK vil opdage det og foreslå bruger@gmail.com istedet for.
HESK sammenligner email domæner med en domæne liste i Email providers liste.
Email udbydere
En liste med almindelig kendte email udbyder som dine kunder bruger. HESK bruger denne liste til og forkert skrevne email adresser.
Indtast et domæne per linie, uden @ tegnet.
Du kan indtaste et vilkårlig antal almindelig kendte domæne navne, men undgå at skrive alt for mange - indtast kun de mest almindelig.
Advisér kunderne, når
Aktivere hvis HESK skal sende en email besked til kunder når:
Bemærk at besked præferencer er sat individuelt per sag når personalet svarer på en sag eller når personalet svarer på en saf fra admin interfacet.
Fjern citeret svar
Denne funktion sletter citeret svar fra alle kunders emails før de bliver konverteret til en sag, når Email piping eller POP3 Fetching bruges.
Alle emails send tit kunder vil starte med denne linie:
------ Svar ovenfor denne linie ------
Al tekst nedenfor denne linie bliver fjernet når en email bliver importeret som et svar på en sag.
Anmod om meddelelse
Hvis aktiveret, vil emails fra email piping eller POP3 fetching blive ignoreret hvis de ikke indeholde en besked.
Hvis deaktiveret, vil emails uden en besked også blive oprettet som en sag.
Indlejrede filer
Aktivere hvis du ønsker at HESK skal gemme indlejerede filer i email (for eksempel indlejede billeder) som vedhæftninger når der oprettes sager via Email piping eller POP3 Fetching.
Filer over maksimum tilladt vedhæftnings størrelses grænse bliver ignoreret.
Bemærk at HESK fil vedhæftninger har prioritet over indlejerede filer. For eksempel hvis du har tilladt 2 vedhæftede filer og modtager en email med 1 vedhæftet fil og 3 indlejede billeder, vil HESK gemme den vedhæftede fil og den første af de indlejede billeder. Resten vil blive ignoreret.
Multiple emails
Hvis en kunde prøver og indtaste flere email adresser (adskilt af et komma) ind i Email feltet når de vil oprettet en sag i HESK, bliver kun den første email adresse brugt som standard og resten ignoreres.
For at tillade alle kunder kan indtaste flere email adresser, afkrydses boksen.
Bekræft email
Hvis valgt, vil"Opret sag" formularen vise et "bekræft email" felt der afkrævere brugere at taste email adressen 2 gange. Det afhjælper en del af skrivefejlene i email adresse feltet.
Kun åbne
Hvis valgt vil "Glemt Sags ID" email (email sendt for at påminde kunderne om deres sags ID nummer) vil kun åbne sager blive vist og ignorere løste sager.