Email

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Email Versand

Soll das System die interne php-Funktion PHP mail() (bevorzugt) oder einen STMP-Server zum versenden der Emails verwenden.

PHP mail() sollte im Allgemeinen überall verfügbar sein, falls nicht dann SMTP verwenden.

Mögliche SMTP Einstellungen:

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Email Piping

Aktiviert Email Piping (Tickets erstellen aus Emails).

Diese Option aktiviert die Pipingfunktion, mehr darüber in der Hesk Wissensdatenbank

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POP3 Abruf

Tickets aus Emails unter Zuhilfenahme einer POP3-Verbindung erstellen.
Details dazu in der Hesk Wissensdatenbank

Mögliche Einstellungen:

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Email Schleifen

Einstellungen um unnötige Schleifen welche durch automatische Antworten oder nicht zustellbare Emails verursacht werden zu verhindern.

Jede Anzahl welcher höher als die Maximale Treffer und innerhalb des Zeitintervals (in Sekunden) liegt, wird ingnoriert.

Maximale Treffer auf 0 deaktiviert diese Einstellung komplett.

Hinweis: diese Einstellung kann nur dann verwendet werden wenn Email Piping oder POP3-Abruf aktiviert ist.

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Erkenne Tippfehler in Emailadressen

Diese Funktion versucht mögliche Tippfehler in bekannten Domainnamen zu erkennen und schlägt den richtigen Namen vor.

Beipsiel: Kunde gibt user@gmial.com an, das System erkennt dies und schlägt dann user@gmail.com vor.

Pro Zeile einen Domainnamen im Feld Emailanbieter anegben.

 

Emailanbieter

Liste der Domainnamen welche möglicherweise verwendet werden.

Pro Zeile einen Eintrag, nur Domainname - kein Name sowie @, Beispiel: gmail.com

Es können beliebig viele angegeben werden, es sollte jedoch vermieden werden zuviele anzugeben da das System langsamer werden kann.

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Zitierte Antwort entfernen

Diese Funktion antfernt automatisch Zitate aus Kundenemails before diese in ein Ticket umgewandelt werden (bei verwendung von Email-Piping oder POP3-Abruf.

Alle Emails an Kunden beginnen mit nachfolgender Zeile (siehe Sprachdatei sowie Einstellungen):

------ Bitte oberhalb dieser Zeile antworten ------

Jeglicher Text unterhalb dieser Zeile wird entfernt wenn das Email in ein Ticket umgewandelt wird.

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Eingebette Dateien

Aktivieren wenn das System bei der Umwandlung einer Email in ein Ticket eingebettete Dateien (z.B. Bilder) als Anhang speichern soll - nur bei Email-Piping oder POP3-Abruf.

Mehr Dateien als erlaubtes Maximum werden ignoriert.

Hinweis: Anlagen werden gegenüber eingebetteten Dateien bevorzugt behandelt.
Beispiel: erlaubt sind 2 Anlagen, das Email hat 1 Anlage sowie 3 eingebettete Bilder. Gespeichert wird jetzt die Anlage sowie 1 Bild, die restlichen 2 werden ignoriert.

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Mehrere Emailadressen

Versucht ein Kunde mehrere Emailadressen (getrennt durch ein Komma) bei der Tickeübermittlung anzugeben, wird nur die 1. Emailadresse verwendet, die restlichen werden ignoriert.

Um mehrere Emailadressen zu erlauben diese Einstellung ankreuzen.

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Emailbestätigung

Wenn aktiv wird im Formular zum Ticketerstellen ein weiteres Feld zur nochmaligen Eingabe der Emailadresse angezeigt.
Dies hilft irrtümlich fehlerhafte Emailadressen zu vermeiden.

 

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Nur offene Tickets anzeigen

Wenn aktiv werden den Kunden bei der Funktion "Ticket-ID vergessen" im Email nur offene Tickets gesendet.

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