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Wissensdatenbank (WDB, engl. KB)
Wenn aktiv wird Kunden eine kategorisierte Datenbank angezeigt welche bisher oft gefragte Fragen & Antworten (FAQ) sowie weitere Texte beinhaltet.
Hinweis: eine kurze, kompakte, gut geschriebene sowie gut organisierte Wissensdatenbank kann eine große Hilfe für Kunden sowie Arbeitserleichterung für die Mitarbeiter sein.
WYSIWYG Editor
Aktiviert den HTML-Editor zum Verfassen der Texte.
WDB-Artikel vorschlagen
Wenn aktiv versucht das System aus Betreff und Text des Tickets passende Artikel zu finden und zeigt diese dem Kunden an bevor ein neues Ticket abgesendet wird.
WDB-Bewertung aktivieren
Bei JA können Kunden WDB-Artikel als Hilfreich oder Nicht Hilfreich bewerten
WDB-Suche aktivieren
Wenn aktiv zeigt Kunden ein Suchfeld am Seitenbeginn an - damit kann die WDB durchsucht werden.
Wahlweise kann ein kleines Feld (rechts oben) oder eine große Box (leichter sichtbar, Seitenbreite) angezeigt werden.
Artikelaufrufe anzeigen
Soll Kunden die bisherigen Artikelaufrufe angezeigt werden (im Backend werden diese immer angezeigt).
Artikeldatum zeigen
Soll das Erstellungsdatum des Artikels angezeigt werden (im Backend immer sichtbar).
Max. Suchergebnisse
Maximal Anzahl der möglichen Suchergebnisse.
Zeichen Artikelvorschau
Maximale Anzahl der Zeichen in der Kategorieansicht welche der Text in der Vorschau angezeigt wird.
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Max. Anzahl der am meisten gelesenen Artikel auf der Startseite und WDB.
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Max. Anzahl der anzuzeigenden neuesten Artikel auf Startseite und WDB.
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