» Helpdesk
Name des Helpdesks
Allgemeiner Name des Systems, wird u.a. in allen Emails sowie in der Browserüberschrift verwendet
Helpdesk-URL
Absolute URL der Installation - OHNE abschließenden Slash /
RICHTIG: http://www.meinedomain.com/helpdesk
FALSCH: http://www.meinedomain.com/helpdesk/ (kein / am Ende).
Verzeichnis für Admindateien
Name des Ordners (Verzeichnisses) in welchem sich alle Admindateien befinden.
Dieser Ordner muss sich INNERHALB der Heskinstallation befinden, Groß- / Kleinschreibung wird berücksichtigt!
Erlaubte Zeichen (alle anderen werden autom. entfernt): a-z A-Z 0-9 _ -
Vorgabe: admin
Verzeichnis für Anhänge
Name des Ordners in welchem die Anhänge gespeichert werden.
Dieser Ordner muss sich INNERHALB der Heskinstallation befinden und muss beschreibbar sein, Gross- / Kleinschreibung wird berücksichtigt!
Erlaubte Zeichen (alle anderen werden autom. entfernt): a-z A-Z 0-9 _ -
Vorgabe: attachments
Datensätze pro Seite
Anzahl der angezeigten Datensätze pro Seite im Backend (nur ganze Zahl).
Schriftgröße für Druckausgabe
Schriftgröße für die "Druckerfreundliche" Ausgabe der Tickets
Tickets autom. schließen
Wenn ein Ticket innerhalb der angegebenen Tage seitens des Kunden keine Aktivität aufweist, wird es automatisch geschlossen.
Der Wert 0 (Null) deaktiviert diese Einstellung.
Max. offene Kundetickets
Die maximale Anzahl offener Tickets die ein Kunde haben kann.
Wird dieses Limit erreicht, kann er keine neuen Tickets mehr erstellen - solange bis eines der offenen geschlossen wird.
Betrifft nur Tickets welche über die Webseite erstellt werden.
Der Wert 0 deaktiviert das Limit - es können dann beliebig viele offen sein.
Reihenfolge der Antworten
Sollen die neuesten Antworten als Erste (Oben) oder als Letzte (unten) angezeigt werden.
Antwortformular
Soll die Antwortmöglichkeit am Anfang oder Ende der Ticketseite angezeigt werden.
Autom. Anmeldung erlauben
Bei AN können sich Mitarbeiter wenn sie die Verwaltungsebene im Browser aufrufen, automatisch anmelden.
Wenn Deaktiviert merkt sich das System nur den Benutzernamen - keine Passwörter.
Autom. Zuweisung von Tickets
Tickets werden autoamtisch einem Mitarbeiter zugewiesen wenn Aktiv.
Dabei kommen mehrere Faktoren in Betracht: Ticketkategorie sowie aktuell offene Tickets pro Mitarbeiter.
Tickets wiedereröffnen
Auf AN stellen wenn Kunden bereits geschlossene Tickets wieder öffnen können.
Bei AUS muss ein neues Ticket eröffnet werden.
Bewertung der Antworten
Bei AN können Kunden die Antworten als Hilfreich oder Nicht Hilfreich bewerten.
Kann zur Mitarbeiterbewertung verwendet werden.
Kundenpriorität
Wenn Aktiv können Kunden die Priorität eines Tickets definieren.
Bei AUS wird automatisch "niedrige" Priorität verwendet, nur Mitarbeiter können dann die Priorität ändern (nur hinauf).
Aufeinanderfolgende IDs
Wenn Aktiv erhalten alle Tickets eine aufsteigende Nummer.
Dies kann bei interner Kommunikation helfen (Ticket-ID 45 ist einfacher als Ticket-ID GHS-G5E-A6T8).
Und nur Mitarbeiter können solche aufsteigenden Tickets sehen.
Auswahl Mitarbeiter
Wenn Aktiv werden bei der Adminanmeldung alle Mitarbeiternamen in einem Auswahlfeld angezeigt - sie müssen dann nur ihr Passwort angeben (nicht empfohlen!
Empfohlene Einstellung: AUS (Mitarbeiter müssen Name und Passwort angeben)
Debug-Modus
Stellt den Debugmodus An bzw. AUS.
Im normalen Betrieb sollte der Debugmodus AUS sein. Nur einschalten wenn es Probleme mit dem System gibt.
Gekürzte Links
Wenn aktiv werden Webseitenlinks wenn länger als 70 zeichen lang, gekürzt.
Beispiel:
http://www.some-long-domain.com/sub-folder/another-folder/and-yet-another/this-is-some-long-file-name.html?this_is_a_long_query=and_this_is_a_long_value
Würde dann so aussehen:
http://www.some-long-domain.com/sub-folder/another-fol ... long_value
Anto-SPAM-Grafik verwenden
Aktiviert die Grafik für den Anti-Spam-Modus (Captcha).
Einstellung | Ergebnis |
---|---|
AUS | Anti-SPAM Bilder deaktiviert |
Nur Kunden | Nur Kunden bekommen das Captcha zu lösen |
Für Alle | Sowohl Kunden als auch Mitarbeiter erhalten ein Captcha |
Bildtyp | |
---|---|
Einfaches Bild |
Ein sehr einfaches Bild erstellt durch die interne PHP-Funktion GD (erfordert installierte GD-Bibliothek)
Ein einfaches Bild bietet wahrscheinlich wenig Schutz gegen Robots, es wird empfohlen stattdessen entweder eine Frage oder reCaptcha zu verwenden! |
reCaptcha | Ein freies Service von Google (reCaptcha (erfordert Registrierung) |
reCaptcha
Ein freies Service von Google (reCaptcha (erfordert Registrierung)
Um reCaptcha verwenden zu können, wie folgt vorgehen:
Anti-SPAM-Frage verwenden
Aktiviert die Möglichkeit Sicherheitsfragen anzuzeigen (einfache Möglichkeit Spambots zu blockieren da die Frage beantwortet werden muss, daher die Frage so stellen dass sie einerseits nur von einem Menschen beantwortet werden kann aber auch nicht zu schwer ist.
HTML-Code kann in der Frage verwendet werden, die Antwort unterscheidet nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung.
Beispiele:
-> Frage | > Antwort |
---|---|
Welche Farbe hat der Himmel? | Blau |
Welche Zahl kommt nach 4 (nur Zahl angeben, kein Text)? | 5 |
Bitte den angezeigten Text in umgekehrter Reihenfolge eingeben: CHLE | ELCH |
Zugangscode - am Ende unserer Firmeninformation zu finden | Hier der Code |
Hinweis: NICHT diese Beispiele verwenden, eigene einmalige Frage kreieren welche nur auf dieser Webseite zum Einsatz kommt!
Limit für fehlerhafte Loginversuche und Sperrzeit
Diese Funktion verhindert Einbruchsversuche bzw. das oftmalige Hintereinander von neuen Tickets übermitteln.
Nach x vergeblichen Loginversuchen oder vergeblichen Ticketaufrufen wird die IP-Adresse für y Minuten gesperrt.
Um diese Funktion zu deaktivieren, Wert auf 0 (Null) setzen (NICHT EMPFOHLEN!).
Ticketansicht
Wenn aktiv (markiert) benötigen Kunden Emailadresse und Ticketnummer um das Ticket ansehen zu können.
Wenn nicht aktiv genügt die Ticketnummer.
Dateianhänge erlauben
Mit JA können sowohl Kunden als auch Mitarbeiter den Tickets Dateien anhängen.
Hinweis: Dateianhänge bzw. Dateitypen sind auch abhängig von der Serverkonfiguration - näheres dazu in der Hesk Wissensdatenbank
Anzahl pro Eintrag
Anzahl der max. möglichen Dateianhänge pro Eintrag.
Optimaler Wert ist zwischen 1 und 4.
Diese Einstellung hat nur Gültigkeit wenn Dateianhänge erlaubt sind.
Maximale Dateigröße
Maximale Dateigröße alelr angehängten Dateien.
Hinweis: ist auch von den Servereinstellungen abhängig - siehe dazu die Hesk Wissensdatenbank
Nur verfügbar wenn Dateianhänge erlaubt sind.
Erlaubte Dateitypen
Hier alle erlaubten Dateitypen angeben - mehrere mit Komma , trennen.
Nur verfügbar wenn Dateianhänge erlaubt sind.