Interaktivní nápověda pro nastavení HESKu

 

Pošli email pomocí

Nastavuje jestli má HESK posílat emaily pomocí PHP funkce mail() nebo přes manuálně nastavený STMP server

PHP mail() by měla fungovat ve většině sestav, pokud nefunguje zvažte nastavení STMP serveru.

Dostupné proměnné STMP serveru:

SMTP Doména - adresa vašeho STMP serveru, běžne localhost nebo mail.vasedomena.com
SMTP Port - Váš STMP port, běžně 25
SMTP Timeout - SMTP timeout v sekundách
SSL Protokol - povolte, pokud Váš STMP server vyžaduje SSL protokol
TLS Protokol - povolte, pokud Váš STMP server vyžaduje TSL protokol
SMTP Uživatelské jméno - Vaše STMP uživatelské jméno (pokud je použito)
SMTP Heslo - Vaše STMP heslo (pokud je použito)

 

Zavřít okno

 

 

 

 

Propojení emailu

Povoluje propojení emailu (vytváření ticketů z emailů).

Toto nastavení povoluje propojení emailu v HESKu, pro kompletní nastavení propojování prosím nahlédněte do souboru readme.html.

 

Zavřít okno

 

 

 

 

Ziskávání POP3

Toto nastavení povoluje stahování pomocí POP3 - vytváření ticketů z emailů připojením na emailový účet pomocí POP3.

Pro bližší informacce ohledně nastavení POP3 Fetchingu nahlédněte do souboru readme.html.

Dostupné proměnné jsou:

Vypršela doba platnosti úkolu - Počet minut po které se bude čekat na dokončení probíhajícího POP3 úkolu. Žádný další úkol nebude po tuto dobu započat. Nastavte na 0 pro vyptnutí čekání a okamžité starty nových úkolů.

POP3 Doména - adresa vašeho POP3 serveru, běžne mail.vasedomena.com
POP3 Port - Váš POP3 port, běžně 110. Gmail například používá 995
TLS Protokol - povolte, pokud Váš POP3 server vyžaduje TSL protokol
Zachovat kopii - pokud je povoleno, HESK nebude mazat emaily z POP3 serveru
POP3 Uživatelské jméno - Vaše POP3 uživatelské jméno
POP3 Heslo - Vaše POP3 heslo

 

Zavřít okno

 

 

 

 

Emailové smyčky

Nastavení, které pomáhá detekovat emailové smyčky způsobené automatickými odpověďmi nebo nedoručitelnými zprávami.

Pokud z jedné adresy přijde víc než Maximální počet mailů v průběhu Časového úseku vteřin, tak budou ignorovány propojením emailu.

Nastavte Maximální počet na 0 pro vypnutí detekce emailových smyček.

Toto nastavení bude funkční pouye, kdž je zapnuté Předávání emailu nebo POP3 fetching.

 

Zavřít okno

 

 

 

 

Zkontrolovat překlepy v emailových adresách

Tato funkce se pokusí najít běžné překlepy v emailových adresách a navrhnout opravenou verzi.

Například pokud zákazník zadá adresu uzivatel@gmial.com HESK ji detekuje a navrhne uzivatel@gmail.com

HESK porovná emailové domény s doménami v doménách ke kontrole

 

Emailové domény ke kontrole

Seznam poskytovatelů emailu, které používají Vaši zákazníci. HESK použije tento seznam pro detekci překlepů.

Zadejte jednu doménu na řádek, bez @ .

Můžete zadat jakýkoliv počet domén, ale snažte se to nepřehánět - zadejte pouze ty nejběžnější.

 

Zavřít okno

 

 

 

 

Upozornit zákazníka když

Určete kdy má HESK poslat zákazníkovi upozornění:

 

Nastavení oznámení je nastaveno individuálně každému ticketu když obsluha odpovídá na ticket nebo když obsluha zadává ticket přes administrátorské rozhraní.

 

Zavřít okno

 

 

 

 

 

 

 

 

Vymazat citaci z odpovědi

Tato funkce smaže citované zprávy ze všech zákaznických emailů před tím, neež jsou převedeny na tickety přes Předávání emailů nebo POP3 fetching.

Všechny emaily zaslané zákazníkům budou začínat těmito řádky:

------ Odpovídejte nad touto čarou ------

Všechen text pod touto čarou bude odstraněn před převedení zprávy na ticket.

 

Zavřít okno

 

 

 

 

Požaduje zprávu

Pokud je povoleno, emaily z Předávání emailů a POP3 Fetchingu budou ignorovány, pokud nemají tělo zprávy.

Pokud je zakázáno, tak i emaily beze zprávu budou zařazeny do ticketů.

 

Zavřít okno

 

 

 

 

Embedded soubory

Povolte, pokud si přejete aby HESK ukládal vložené soubory (například obrázky) jako přílohu při importování ticketů pomocí Provázání mailu nebo POP3 Fetchingu.

Soubory přesahující povelený limit budou ignorovány.

Přílohy mailů mají prioritu před vloženými soubory. Například pokud HESK přijme mail s jednou přílohou a třemi vloženými obrázky, tak se uloží příloha a první z obrázků, zbytek bude ignorován.

 

Zavřít okno

 

 

 

 

Vícero emailů

Pokud se zákazník pokusí vložit více emailových adres(oddělených čárkou) do pole Email při posílání ticketu, HESK použije pouze první z nich a ostatní bude ignorovat.

Pokud chcete povolit, aby zákazníci mohli zadávat více emailových adres, zatrhněte tuto možnost.

 

Zavřít okno

 

 

 

 

Potvrdit email

Pokud je tato možnost vybráda formulář "Přidat ticket" zobrazí pole "Potvrzení adresy" , které donutí zákazníka zadat adresu dvakrát. Takto se dá předejít překlepům při zadávání adres.

 

Zavřít okno

 

 

 

 

Pouze otevřené

Pokud je tato volba zatržena "Zapmenuté ID ticketu" mail (odeslaný zákazníkům pro připomenutí Ticket ID) vypíše pouze otevřené tickety a bude ignorovat tickety označené jako veřejné.

 

Zavřít okno