СИСТЕМА ЗА ПОМОЩ - HESK

Активирай Библиотека (KB)

Ако изберете активно, ще активирате библиотеката. Библиотеката е категоризирана колекция от отговори на често задавани въпроси и/или статии. Можете да преглеждате статиите в дадена категория или подкатегория в зависимост от вашия избор.

Опциите са:

• ДА, активирай библиотеката
  Активира функционалността на библиотеката за HESK
   
• ДА, използвай HESK само като библиотека (деактивира help desk)
  Активира функционалността на библиотеката, но деактивира функционалността на help desk (изпращане на нови запитвания). Използвайте тази опцияако искате да използвате HESK като библиотека, а не като пълнофункционален help desk.
  
  Имайте предвид, че нови запитвания ще могат да бъдат изпращани от служителите или чрез email piping/POP3 издърпване, ако са активни. Клиентите ще могат да преглеждат и да отговарят на запитвания.
   
• НЕ, деактивирай библиотеката
  Деактивира функционалността на библиотеката за HESK

Затвори прозореца

WYSIWYG редактор

Това ще активиеа What You See Is What You Get редактора (rich-text редактор).

Предложения на статии от библиотеката (KB)

Ако е избрано ДА, Hesk ще търси запитвания с подобен предмет и ще ги показва на клиента преди той да изпрати ново запитване.

Затвори прозореца

Позволи рейтинга на библиотеката (KB)

Ако е избрано ДА, ще позволите на клиента да оценява статиите в библиотеката като полезни или безполезни

Позволи търсене в библиотеката (KB)

Позволява търсенето, като показва форма за търсене в горната част на страницата.

Можете да избирате и размера на формата за търсене.

Затвори прозореца

Покажи преглежданията на статията

Ако е избрано ДА, ще се показва броят преглеждания на статията от библиотеката.

Покажи датата на статията

Ако е избрано ДА, ще се показва датата на статията от библиотеката.

Затвори прозореца

Лимитиране на резултатите при търсене

Това е максималният брой на резултатите, които Hesk ще покаже при търсене.

Предварителен преглед на статия: дължина

Максималната дължина (в брой символи) на статията, която ще бъде показвана докато търсите из библиотеката.

Затвори прозореца

Редове с категории

Броят на (под)категориите, показвани в табличен вид докато търсите из библиотеката.

Статии от подкатегориите

Брой на статиите, показвани под всяка от подкатегориите.

Затвори прозореца

Покажи най-четените статии

Брой на най-четените статии, показани на страниците Индекс и Съдържание на Библиотеката. Сложете 0 за да деактивирате.

Покажи последните статии

Брой на най-новите статии, показани на страниците Индекс и Съдържание на Библиотеката . Сложете 0 за да деактивирате.

Затвори прозореца