» HELPDESK настройки
HELPDESK заглавие
Името на вашата система, например "My company Help Desk"
HELPDESK URL
URL адреса на вашата система - без последната наклонена черта!
ПРАВИЛНО: http://www.yourdomain.com/helpdesk
ГРЕШНО: http://www.yourdomain.com/helpdesk/ !!! (трябва да НЕ завършва с /)
Папка админ
Името на папката, в която се намират файловете на администраторския панел.
Папката трябва да съществува и да се намира в структурата на главната HESK папка. Възможно е да имат значение малки и големи букви.
Позволени символи (другите ще се пренебрегнат): a-z A-Z 0-9 _ -
По подразбиране: admin
Папка прикачени файлове
Името на папката, в която ще се намират прикачените файлове.
Папката трябва да съществува (да я създадете Вие) и да се намира в структурата на главната HESK папка. Възможно е да имат значение малки и големи букви.
Позволени символи (другите ще се пренебрегнат): a-z A-Z 0-9 _ -
По подразбиране: attachments
Резултати на страница
Брой редове в списъка на запитванията, показвани на страницата в администраторския панел. Използвайте само цифри.
Размер на шрифта при печат
Размер на шрифта на "версията за печат"
Автоматично затваряне на запитвания
Ако по запитването няма активност от страна на Клиента за последните X дни, запитването автоматично ще се затваря. Задайте 0 за да изключите тази опция.
Максимален брой отворени (онлайн) запитвания
Максимален брой на отворените от един клиент запитвания. Когато тази граница се достигне, клиентът няма да може да пуска нови запитвания преди някое от отворените негови запитвания да стане със статус Решен(и). Ограничението важи само за запитвания подадени онлайн, а не за подадените по мейл.
Задайте 0 за да деактивирате зададено ограничение, ако има.
Запитвания: подредба на отговорите
Изберете къде да се разполагат последните отговори - най-горе или най-долу в страницата на запитването.
Запитвания: форма за отговор
Изберете къде да се разполага формата за отвогор - преди или след запитването.
Позволи автоматично логване
Ако изберете ВКЛЮЧЕНО, служителите ще могат да се логват автоматично, когато отворят администраторския панел на HESK. Ако зададете Изключено, HESK просто ще предлага да запомни само потребителското име, но не и паролата.
Автоматично пренасочване на запитвания
Запитванията автоматично ще се пренасочват към персонала, когато са записани в системата.
Няколко фактора са от значение когато се пренасочва автоматично: напр. категорията на запитването и броят на вече насочените запитвания.
Решение на клиента
Изберете дали клиентите да могат да маркират запитвания като решени.
Ако е неактивно, запитвания ще могат да бъдат маркирани като решени само от служители, или автоматично поради неактивност на клиента.
Повторно отваряне на запитване
Ако посочите ВКЛЮЧЕНО, клиентът ще може отново да отваря запитвания, които са били вече затворени.
Рейтинг на отговорите
Ако посочите ВКЛЮЧЕНО, клиентът ще може да отбелязва с полезно или безполезно. Тези отговори могат да се използват за оценка на колегите.
Приоритет, задаван от клиента
Ако посочите ВКЛЮЧЕНО, клиентът ще може да избира приоритет на запитванията си.
Последователни номера
Ако посочите ВКЛЮЧЕНО, запитванията ще получават и пореден номер в системата. Това помага за по-лесна комуникация, например: запитване 45 вместо запитване GHS-G5E-A6T8). Персоналът винаги може да вижда тези номера.
Общо време на работа
Проследява времето, отделено за работа по запитването.
Ако е активирано, формата за отговор на запитване от служител ще показва колко време е работено по това запитване.
Предупреждение за SPAM
Когато клиент изпрати ново запитване, съобщението до него за успешно изпращане ще включва текст, който му казва да проверява и в папка СПАМ за получено потвърждаващо писмо.
Известието няма да се показва, ако тази опция не е включена ИЛИ ако опцията "Известява клиентите когато: Ново запитване е било въведено" е нективна.
Съдържанието на това известие може да се променя в езиковия файл на HESK.
Покажи потребителите
Ако изберете ВКЛЮЧЕНО, то потребителските имена на колегите ще се показват като падащо меню при логване в системата. Препоръчителна стойност: Изключено
Debug режим
Включва и изключва режима DEBUG. При нормална работа режимът трябва да е изключен. Включете го само ако има проблеми. Когато всичко отново е наред, не забравяйте да го изключите.
Къси линкове
Ако изберете ВКЛЮЧЕНО, линкове по дълги от 70 символа ще се скъсяват.
Например:
http://www.some-long-domain.com/sub-folder/another-folder/and-yet-another/this-is-some-long-file-name.html?this_is_a_long_query=and_this_is_a_long_value
ще се показва като:
http://www.some-long-domain.com/sub-folder/another-fol ... long_value
- - избери - -
Когато е маркирано, " - - избери - -" ще бъде показвано по подразбиране за категорията на запитването и/или за приоритета му при подаване на ново запитване.
Използвай anti-SPAM изображение
Превключва използването на анти-SPAM картинка за сигурност (captcha).
| Стойност | Резултат |
| Изключено | anti-SPAM няма да се показва |
| ВКЛЮЧЕНО за клиенти | ще се показва само за клиенти |
| ВКЛЮЧЕНО за всички | ще се показва за клиенти и персонал |
| Тип изображение | |
| Обикновена картинка | това е картинка генерирана от PHP (GD library required) Проста и не много ефективна. Обмислете комбинирането и с анти-SPAM въпрос или ReCaptcha! |
| ReCaptcha | използва безплатна услуга на Google (, но изисква регистрация) |
ReCaptcha
ReCaptcha безплатна услуга на Google.
за да я използвате ви е необходимо:
Използвай анти-SPAM въпрос
Активира опцията за анти-SPAM въпрос. Това е прост и доста ефективен начин за борба със спама. Идеята е да създадете уникален въпрос, който само човек може да разбере и отговори. Например:
| -> въпрос | -> отговор |
| Какъв цвят е водата? | син |
| 2 + 3 | 5 |
Внимание! Не използвайте тези примери в сайта си!
Грешни опити за логване & Ban time (минути)
Указва броя грешни опити за логване в системата.
След зададения брой опити достъпът ще е отказан за това IP за избрания период Ban time.
За да деактивирате сложете 0.
Показване на запитвания
Ако е активирано (отбелязано), клиентите ще трябва да въвеждат както номера на запитването, така и своя email адрес, за да видят съдържанието на запитванията си. Ако не е активно, ще е достатъчен само номерът на запитването.
» прикачени файлове
Използвай прикачени файлове
Изберете ДА , за да активирате използването на прикачени файлове в запитванията.
Забележка: Работата на функцията зависи от настройките на сървъра.
Брой на прикачените файлове за 1 запитване
Брой на прикачените файлове за запис в системата. Оптималното количество е от 1 до 4.
Максимален размер на файла
Максималният размер на всички прикачени файлове.
Позволени файлови формати
Списък с позволените файлови формати за прикачени файлове. Използвайте следния формат .ext за вписване на нови и ги разделяйте със запетая.