Изпращане чрез
Изберете как HESK ще изпраща известията по emails: чрез PHP mail() или SMTP сървър.
PHP mail() би работило в повечето случаи. Но ако не работи, може да използвате SMTP сървърните настройки.
SMTP сървърни настройки:
SMTP сървър - името на сървъра, обикновено localhost или mail.yourdomain.com
SMTP порт - портът, обикновено 25
SMTP Timeout - SMTP timeout в секунди
SSL протокол - активира или деактивира SSL протокола
TLS протокол - активира или деактивира TLS протокола
SMTP потребителско име - потребителското име, ако има
SMTP парола - парола, ако има
Email Piping
Активира или деактивира създаването на запитвания от имейли.
Тази опция само активира използването на опцията piping functionality, но за да завършите процеса е необходимо да прочетете инструкцията в readme.html
POP3 издърпване
Активира или деактивира POP3 издърпването на имейли от дадения реален адрес чрез POP3 connection. От имейлите се създават запитвания.
За повече инструкции как да настроите тази функционалност прочетете readme.html
Допълнителни настройки:
POP3 сървър - името на сървъра, обикновено mail.yourdomain.com
POP3 порт - портът на сървъра, обикновено 110. Gmail използват 995
TLS протокол - активира или деактивира TLS протокола. Активирайте го, ако Вашият POP3 сървър изисква TLS протокол
Запази копие в сървъра - ако е активирано, HESK няма да изтрива копията от сървъра. ! Деактивирайте го, ако ще използвате автоматичен скрипт за превръщане на имейлите в запитвания и ако не сте задали лимити в Email Loops.
В противен случай (като титуляр или администратор) може както да получавате в списъка на HESK многократно създавани от едно и също писмо запитвания (т.е. еднакви по съдържание), така и да получавате имейл известия на регистрирания си за HESK имейл адрес - за всяко от тях поотделно.
POP3 потребителско име - потребителското име за имейл-адреса, ако има
POP3 парола - парола за имейл-адреса, ако има
Email Loops (зацикляния / повторения на имейли)
Настройки за предотвратяване на зацикляния, причинени от автоматични отговори, или от отговори за недоставени съобщения.
Ако броят на имейлите превиши броя опити от един и същи адрес в рамките на зададеното Timeframe време във секунди, то имейлите ще бъдат пренебрегнати.
Настройте брой опити на 0 за да ДЕактивирате опцията за разпознаване на Email Loops.
Опцията има ефект само при активни Email piping или POP3 издърпване.
Разпознаване на грешно изписани имена на email сървъри
Тази функция ще опита да разпознае по-честите email домейни и ще предложи правилното изписване, ако то е сгрешено.
Например ако се въведе user@gmial.com HESK ще предложи user@gmail.com.
HESK сравнява с домейните в списъка еmail сървъри.
еmail сървъри
Списък с демейни, които HESK ще предлага при грешка в името на домейна.
Напишете по един домейн на един ред, без знака @
Въведете колкото желаете, но не прекалявайте. Само по-често използваните.
Извести клиента когато...
Изберете кога HESK трябва да изпраща имейл известие до клиентите:
Обърнете внимание, че тези опции се задават индивидуално за всяко запитване (когато служител отговаря на запитване, или когато служител изпраща запитване през администраторския интерфейс).
Изчисти цитатите
Тази функция изтрива цитиранията на отговорите от всички имейли на клиента, преди да се превърнат в запитвания от Email piping или POP3 издърпването.
Всички имейли до клиента започват с ред подобен на този:
------ Напишете отговора си над тази линия ------
Всичко под този ред ще бъде изтрито.
Изисквай съдържание
Ако е активирано, имейлите от Email piping или POP3 издърпването ще бъдат пренебрегвани, ако са празни.
Ако е ДЕактивирано, дори празните имейли ще бъдат превръщани в запитвания.
Вградени файлове
Активирайте тази опция, за да позволите на HESK да запазва (като прикачени) файловете, вградени в имейл-съобщенията (напр. картинки и др.) при Email piping или POP3 издърпване
Вградените файлове, превишаващи зададените в настройките лимити за прикачени файлове, ще бъдат пренебрегвани.
Имайте предвид, че HESK "предпочита" прикачените файлове пред вградените.
Например: ако настройката за максимален брой на прикачените файлове е 2 файла, а Вие получите имейл с 1 прикачен файл и 3 вградени снимки, то HESK ще запази прикачения файл и само 1 от 3-те вградени снимки. Останалите 2 вградени снимки ще ги пренебрегне.
Няколко email адреса
Ако клиентът се опита да впише няколко email адреса в полето Email (отделени със запетая) когато изпраща запитване, то HESK ще използва по подразбиране само първия адрес. Всички останали ще бъдат игнорирани.
За да позволите на клиентите да вписват по няколко email адреса - активирайте тази опция, като я маркирате.
повтори email
Ако е маркирано, то формата "изпрати запитване" ще покаже поле "повтори email" за да накара Клиента да въведе повторно email адреса си за да се избегнат грешки.
Само активни
Ако е маркирано, то изпратеният от формата "Забравен номер на запитване" списък ще съдържа само активните запитвания. Решените няма да бъдат изброени в него.