البريد الالكتروني المرسل
اختر الطقس HESK يجب إرسال رسائل البريد الإلكتروني باستخدام البريد PHP عن طريق دالة () أو باستخدام ملقم SMTP الإعداد يدويا.
بريد الـPHP () يجب أن تعمل على معظم الاجهزة، إذا لم يحدث ذلك يمكنك محاولة إعداد خادم SMTP عوضا عنه.
المتغيرات المتوفرة لـ SMTP:
SMTP مضيف - اسم مضيف الخادم SMTP الخاصة وفي الغالب يكون المضيف المحلي أو mail.yourdomain.com
SMTP منفذ - منفذ SMTP الخاص بكم ، بالعادة يكون 25
SMTP مهلة الوقت - SMTP مهلة في ثواني
SSL بروتوكول - يكون مفعل إذا كان خادم SMTP الخاص بك يتطلب بروتوكول SSL
TLS بروتوكول - يكون مفعل إذا كان خادم SMTP الخاص بك يتطلب بروتوكول TLS
SMTP اسم المستخدم - اسم المستخدم لـSMTP الخاص (في حالة استخدامها)
SMTP الرقم السري - كلمة السر لـSMTP الخاص (في حالة استخدامها)
قنوات البريدالالكتروني
تمكن قنوات (الأنابيب) البريد الإلكتروني (بإنشاء التذاكر من رسائل البريد الإلكتروني).
هذا الخيار يتيح فقط الأداء الوظيفي لهذه القنوات (الانابيب) في HESK، لاستكمال برنامج إعداد البريد الإلكتروني بالقنوات يرجى الرجوع إلى ملف readme.html .
POP3 جلب
هذا الإعداد يمكن من تمكينه أو تعطيله لجلب POP3 - بإنشاء التذاكر من رسائل البريد الإلكتروني من خلال ربط إلى حساب البريد الإلكتروني باستخدام اتصال POP3.
للحصول على إرشادات حول كيفية إعداد لجلب POP3 الرجاء مراجعة ملف readme.html .
المتغيرات المتاحة هي:p>
مهلة المهمة - عدد دقائق الانتظار للحصول على لجلب POP3 القائمة أثناء جلب المهمة كاملة. وسوف تبدأ اي لا فرص لعمل جلب الجديدة حتى يتم الوصول إلى المهلة. تعيينها 0 لتعطيل المهلة وعلى الدوام بدء مهمة جلب جديدة.
POP3 مضيف - اسم مضيف الخادم لجلب POP3، وبالعادة يكون mail.yourdomain.com
POP3 منفذ - منفذ جلب POP3 الخاص بكم ، بالعادة يكون 110. بريد جوجل على سبيل المثال يستخدم 995
TLS بروتوكول - يكون مفعل إذا كان خادم جلب POP3 الخاص بك يتطلب بروتوكول TLS
احتفظ بنسخة - اذا تم تمكين HESK لن تحذف البريد من خادم جلب POP3
POP3 اسم مستخدم - اسم المستخدم الخاص لجلب POP3
POP3 الرقم السري - كلمة السر الخاص لجلب POP3
حلقات البريد
إعدادات للمساعدة في الكشف عن حلقات البريد الإلكتروني التي تم إنشاؤها من اوتو ريسبوندرز أو البريد الإلكتروني غير قابلة للتسليم.
أي عدد من رسائل البريد الإلكتروني أعلى من اقصى الزيارات(الضربات) من عنوان البريد الإلكتروني في غضون الإطار الزمني ثواني سيتم تجاهل عن طريق البريد الإلكتروني بالقنوات.
تعيين اقصى ضربات الى 0 لتعطيل الكشف عن الحلقة.
لاحظ أن هذه الميزة لن تستخدم إلا إذا تم تمكين بالقنوات البريد الإلكتروني أو لجلب POP3 .
كشف الأخطاء المطبعية بالبريد الإلكتروني
وهذه وظيفة محاولة للكشف عن بالبريد الإلكتروني المشترك في اسم النطاق إملائيا واقتراح النسخة المصححة.
على سبيل المثال إذا كان العميل يدخل : المستخدم @gmial.com سيقوم HESK الكشف عن ذلك ويقدم الاقتراح user@gmail.com بدلا من.
سيقوم HESK مقارنة المجالات بالبريد الإلكتروني إلى المجالات المذكورة في مزودي خدمات البريد قائمة.
مزودي خدمات البريد الالكتروني
قائمة مزودي خدمات البريد الإلكتروني الشائعة تستخدم لعملائك . سيقوم HESK استخدام هذه القائمة في محاولة للكشف عن عناوين البريد الإلكتروني المكتوبة بشكل غير.
أدخل مجال واحد في كل سطر، من دون the @ sign هذه.
يمكنك إدخال أي عدد من أسماء النطاقات الشائعة، ولكن حاول أن لا تبالغ - إدخال فقط الأكثر شيوعا.
إبلاغ العميل عند
حدد متى يجب HESK إرسال إشعار البريد الإلكتروني للعملاء:
لاحظ أن الإخطار يتم تعيين تفضيلات بشكل فردي لكل تذكرة عندما يرد الموظفين على تذكرة أو عندما يرسل الموظفين تذكرة من واجهة الادارة.
اقتباس قطاع الرد
هذه الوظيفة يحذف اقتباس الردود من جميع رسائل البريد الإلكتروني العملاء قبل أن يتم تحويلها إلى تذكرة باستخدام بالقنوات البريد الإلكتروني أو لجلب POP3 .
أن جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة للعملاء تبدأ مع هذا الخط:
------ رد فوق هذا الخط ------
سيتم حذف أي نص تحت هذا الخط عندما وتتم استيراد البريد الإلكتروني في الرد داخل التذكرة.
رسالة طلب
إذا تم تمكينها ، سيتم تجاهل رسائل البريد الإلكتروني من بالقنوات البريد الإلكتروني أو لجلب POP3 إذا كانت تحتوي على أية رسالة.
إذا تم تعطيلها، سيتم تشغيل حتى رسائل البريد الإلكتروني مع أي رسالة إلى تذاكر.
الملفات المضمنة
تمكين إذا رغبت HESK حفظ ملفات البريد الإلكتروني المضمنة (على سبيل المثال الصور المضمنة) كمرفقات عند استيراد تذاكر على قنوات البريد الإلكتروني أو لجلب POP3 .
سيتم تجاهل الملفات فوق الحد الأقصى المسموح به بمحدود المرفقات.
مع ملاحظة أن HESK بمرفقات الملفات لها الأولوية على الملفات المضمنة. على سبيل المثال إذا كنت تسمح 2 مرفقات الملفات والحصول على بالبريد الإلكتروني مع المرفقات 1 ملف و3 الصور المضمنة، HESK سيوفر على الملف المرفق وصورة مضمنة أولا، و سيتم تجاهل البقية.
رسائل البريد المتعددة
وإذا حاول أحد العملاء إلى إدخال عدة رسائل البريد الإلكتروني (مفصولة بفواصل) في حقل البريد الإلكتروني عند تقديم HESK داخل التذكرة سوف تستخدم فقط البريد الإلكتروني الأول بشكل افتراضي، وتجاهل أي رسائل البريد الإلكتروني الأخرى.
للسماح للعملاء بالدخول إلى رسائل البريد الإلكتروني متعددة يكون مفعل هذه الميزة عن طريق فحص مربع السماح ..
تأكيد عنوان البريد الإلكتروني
إذا المحدد، "إرسال تذكرة" أن النموذج تظهر "تأكيد عنوان البريد" حقل تجبر العميل إلى كتابة عنوان البريد الإلكتروني مرتين. هذا يساعد على تجنب الأخطاء المطبعية في عناوين البريد الإلكتروني.
فتح فقط
إذا دققت ثم "نسيت اسم التذكرة" البريد الإلكتروني (البريد الإلكتروني المرسلة إلى تذكير العملاء من عدد التذاكر ID تتبع لها) ستتضمن قائمة فقط بالتذاكر المفتوحة وتجاهل تلك التي تم حلها.