» إعدادات قاعدة المعرفة
تمكين قاعدة المعرفة
استخدام هذا الإعداد لتشغيل وظائف قاعدة المعرفة HESK أو إيقاف تشغيله.
الخيارات المتاحة هي:
WYSIWYG محرر
وسيتيح ذلك ما تراه هو ما تحصل عليه اكتب المحرر (محرر نص منسق) للمواد المعرفة بدلا من مجرد محرر النصوص.
أقترح KB المقالات
إذا اخترت نعم Hesk سوف تطابق التذاكر الموضوع وبرسالة ضد مقالات قاعدة المعرفة ونوصي للعملاء لقراءة مطابقة المواد قبل تقديم تذكرة دعم جديد.
تمكين تقييم KB
تعيين إلى نعم للسماح للعملاء من تقييم المقالات المعرفة بوصفها مفيدة أو غير مفيدة
تمكين البحث KB
سوف تمكن هذه الميزة إظهار نموذج البحث أعلى واجهة العملاء مكتب المساعدة والسماح لهم باستخدام نموذج البحث للبحث قاعدة المعرفة لديك.
يمكنك اختيار لعرض مربع بحث صغير (الموجود في أعلى الزاوية اليمنى) أو واحد كبير (أكثر وضوحا، ويغطي عرض الصفحة بأكمله).
عرض مشاهدات المقال
تعيين إلى نعم لعرض عدد مرات الاطلاع المادة المعرفة علنا (وجهات النظر هي دائما واضحة من لوحة التحكم الموظفين).
Sطريقة تاريخ المقال
تعيين إلى نعم لعرض المعرفة بتاريخ تقديم المادة علنا (التاريخ هو دائما واضحة من لوحة التحكم الموظفين).
أقصى نتائج البحث
هو أقصى قدر من النتائج مطابقة سوف Hesk العودة عندما يقوم شخص ما بالبحث في المعرفة.
طول المادة المعروضة
التي سيتم عرضها في قائمة المادة عند تصفح فئات المعرفة أقصى (عدد ) من محتوى المادة المعرفة.
الفئات الموجودة في الصف
عدد (دون) الفئات التي سيتم عرضها في صف الجدول عند تصفح المعرفة.
مقالات فرعية
عدد (المعاينة) المواد المدرجة في العرض فرعية.
إظهار المواد الشائعة
عدد الشعبية (الأكثر زيارة) من المقالات التي تظهر على دليل مكتب المساعدة و دليل قاعدة المعرفةصفحات. تعيين إلى 0 لتعطيل سرد من المقالات الشائعة.
عرض آخر مقالات
عدد آخر (قدم مؤخرا) مقالات التي تظهر على دليل مكتب المساعدة و دليل قاعدة المعرفة صفحات. تعيين إلى 0 لتعطيل القائمة أحدث مقالات.
مقالات ذات صلة
لتعيين عدد من المقالات ذات الصلة التي يجب أن يتم سرد أسفل كل مقالة قاعدة المعرفة.
لتعطيل سرد المواد ذات الصلة، تعيين 0