مساعدة تفاعلية لإعدادات Hesk مكتب المساعدة

 

» إعدادت مكتب المساعدة

عنوان مكتب المساعدة

عنوان مكتب دعمكم، على سبيل المثال " شركة مكتب المساعدة "

Hesk رابط

الرابط للمجلد حيث سيتم تثبيت Hesk لديك. لا تقم بإضافة زائدة / إلى الرابط!
صحيح: http://www.yourdomain.com/helpdesk
خطاء: http://www.yourdomain.com/helpdesk/ (لا تنتهي الرابط مع / )

 

أغلق النافذة

 

مجلد الادمن (المسؤل)

اسم المجلد حيث توجد ملفات المشرف.

Tانه يحتاج الى مجلد في الوجود ضمن المجلد HESK الرئيسي. في معظم الأنظمة الاسماء حساسة لحالة الأحرف.

أحرف مسموح بها (البعض ستتم إزالة): من الألف إلى الياء AZ 0-9 _ -

الافتراضي: أدمن

مجلد المرفقات

اسم المجلد، حيث سيتم تخزين المرفقات.

Tانه يحتاج الى مجلد في الوجود ضمن المجلد HESK الرئيسي وأنه قابل للكتابة بواسطة بريد الـPHP. في معظم الأنظمة الاسماء حساسة لحالة الأحرف.

أحرف مسموح بها (البعض ستتم إزالة): من الألف إلى الياء AZ 0-9 _ -

الافتراضي: المرفقات

 

أغلق النافذة

 

القوائم لكل صفحة

العدد الافتراضي من التذاكر المدرجة في الصفحة في لوحة الادارة. استخدام أرقام فقط.

حجم الخط الظاهر

حجم الخط على "الظاهره على نسخة ودية" صفحات من تذاكر الدعم

 

أغلق النافذة

 

أغلاق تلقائي للتذاكر

إذا كان لا يوجد لديه التذكرة ناشطة من العملاءللأيام X فإنه يغلق تلقائيا. تعيين إلى 0 لتعطيل autoclose الغلق التلقائي.

أقصى حد لفتح تذاكر

والحد الأقصى لعدد تذاكر مفتوحة قد يكون لأحد العملاء. عند الوصول إلى هذا الحد العميل لن يكون قادرا على تقديم تذاكر جديدة حتى يتم حل تلك القائمة. تؤثر على تذاكر الوحيدة المقدمة عن طريق استمارة على الانترنت.

تعيين 0 لتعطيل الحد الأقصى لتذاكر مفتوحة.

 

أغلق النافذة

 

رد الطلب

اختيار ما إذا كنت تريد الرد على المواضيع الأخيرة لتظهر في أعلى أو في أسفل الصفحة التذكرة.

نموذج الرد

اختيار ما إذا كنت تريد إضافة نموذج الرد لتظهر في أعلى أو في أسفل الصفحة التذكرة.

 

أغلق النافذة

 

يسمح بتسجيل الدخول التلقائي

إذا اخترت نعم الموظفين سيكون له الخيار للدخول تلقائيا إلى حساباتهم في كل مرة يقومون بفتح HESK للوحة الإدارة من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. إذا HESK تم تعطيلها سيكون قادرا على تذكر أسماء المستخدمين فقط وليس كلمات المرور

تعيين التذاكر التلقائية

سيتم تلقائيا تعيين تذاكر للموظف عند تقديمها.

يتم أخذ عدة عوامل بعين الاعتبار عند تعيين لتذاكر تلقائيا، مثل فئة التذكرة وعدد المفتوحة حاليا لتذاكر المخصصة.

 

أغلق النافذة

 

الحل للعميل

اختيار ما إذا كان يمكن للعملاء بوضغ علامة لتذاكر بوصفها تم حلها.

إذا تم تعطيلها، سيكون أن تذكرة فقط يمكن حلها من جانب الموظفين تلقائيا من طيب خاطر.

 

أغلق النافذة

 

 

 

 

 

 

 

إعادة فتح لتذاكر

تعيين إلى تشغيل للسماح للعملاء لإعادة فتح تذكرة بمجرد إغلاقه. عند التعيين إلى إيقاف أغلقت مرة واحدة فإن العملاء عليهم فتح تذكرة جديدة.

تقييم الرد

إذا تم تعيين إلى العملاء "تشغيل" ستتمكن من وضع علامة ردود الموظفين، مفيد أو غير مفيد. وسوف تستخدم آراء العملاء لتقييم الموظفين.

أولوية العملاء

إذا تعيين "تشغيل" العملاء سوف يكون قادرا على تحديد الأولويات / الحاجة الملحة لتذاكرهم تتراوح من الأدنى إلى الأعلى. إذا تم تعيين إلى إيقاف سيتم تقديم جميع التذاكر مع أولوية الافتراضي (منخفض) والموظفين فقط ستتمكن من تغيير مستوى الأولوية احد لأعلى.

 

أغلق النافذة

 

الارقام او معرفات متتابعة

إذا تم تمكينها ، وجميع التذاكر تظهر أيضا الى رقم تسلسلي. يجب أن تسمح سهولة الاتصال العملاء الموظفين عن تذكرة(قوله ID تذكرة 45 بدلا من ID تذكرة GHS-G5E-A6T8 ). ومع ذلك، فقط سيكون بوسع الموظفين لعرض التذاكر عن طريق أرقام متسلسلة.

 

أغلق النافذة

 

 

 

 

 

 

زمن العمل

الوقت المسار الذي يقضى بالعمل على تذكرة.

عند تمكينها، فإن النموذج المشرف الرد في التذكرة تظهر عداد الوقت لتتبع الوقت الذي يقضيه في العمل على التذكرة.

 

أغلق النافذة

 

 

 

 

 

 

SPAMإشعار

عندما يرسل العميل تذكرة جديدة، ستتضمن رسالة نجاح إشعار قائلا العميل يجب أن تحقق داخل مجلد SPAM إذا كان البريد الإلكتروني موكد لا يصل في مجلد السبام.

سيكون الإشعار لا يعرض في تعطيل أو إذا كان إبلاغ العميل في الحالات التالية: وهي فتح تذكرة دعم جديد معطل.

قد يتم إبلاغ برسالة إشعار في HESK ملف اللغة.

 

أغلق النافذة

 

 

 

 

 

 

 

أسماء المستخدمين

إذا تم تعيين أسماء الموظفين "تشغيل" يتم سرد في مربع حدد على صفحة الإدارة تسجيل الدخول وأنها سوف تحتاج فقط إلى كتابة كلمة المرور الخاصة بهم في .** الإعداد الموصى به: سوف إيقاف (الموظفين أن اكتب كل من اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بهم للدخول)

 

أغلق النافذة

 

 

 

 

 

 

وضع التصحيح

تتحول تشغيل / إيقاف في وضع التصحيح. في الاستخدام العادي وينبغي أن تتحول وضع التصحيح إيقاف. بدوره على إلا إذا كنت تواجه مشاكل ولا تعمل Hesk بشكل صحيح. لا تنسى أن تدير ظهرها إيقاف عندما تعمل Hesk بشكل طبيعي مرة أخرى.

 

أغلق النافذة

 

اختصار الروابط

إذا تم تشغيل ON، يربط الموقع اطول من 70 حرف سيتم اختصارها للعرض.

على سبيل المثال رابط من هذا القبيل:
http://www.some-long-domain.com/sub-folder/another-folder/and-yet-another/this-is-some-long-file-name.html?this_is_a_long_query=and_this_is_a_long_value

سيتم عرضها على النحو:
http://www.some-long-domain.com/sub-folder/another-fol ... long_value

 

أغلق النافذة

 

 

 

 

 

 

- - انقر لتحديد - -

إذا تحققت, "- - انقر لتحديد --" سوف تكون التحديد الافتراضي لفئة في التذكرة و / أو الأولوية عند تقديم تذكرة جديدة.

 

أغلق النافذة

 

 

 

 

 

 

استخدام صورة لمكافحة الرسائل الاقتحامية السبام

التبديل بين تشغيل ميزة استخدام الصورة الأمنية لمكافحة الرسائل الاقتحامية السبام (CAPTCHA).

القيمة وهذا يعني
ايقاف صور لمكافحة الرسائل الاقتحامية السبام تم تعطيلها
تشغيل - العملاء   فقط سوف تكون هناك حاجة العملاء حل هذه الصورة
تشغيل - الكل حد سواء وسوف تكون هناك حاجة العملاء والموظفين لحلها
 
نوع الصورة
صورة بسيطة   صورة أساسية جدا التي تم إنشاؤها بواسطة بريد الـPHP (مكتبة GD المطلوبة)
صورة بسيطة ليست فعالة ضد الروبوتات المتقدمة, النظر في استخدام الأسئلة لمكافحة الرسائل الاقتحامية السبام أو اختبار reCAPTCHA عوضا عنه!
اختبار reCAPTCHA   خدمة مجانية من جوجل (يتطلب التسجيل)

 

أغلق النافذة

 

اختبار reCAPTCHA

اختبار reCAPTCHA هو خدمة مكافحة البوت مجانا من قبل جوجل.

لاستخدام اختبار reCAPTCHA ستحتاج :

  1. التسجيل للحصول على اختبار reCAPTCHA
  2. أضغط الحصول على اختبار reCAPTCHA
  3. إدخال تفاصيل موقعك في تسجيل موقع جديد نموذج
  4. انسخ مفتاح الموقع في إعدادات HESK
  5. انسخ المفتاح السري في إعدادات HESK
  6. احفظ الإعدادات HESK
  7. محاولة تقديم تذكرة جديدة من خلال واجهة عميل للتحقق من اختبار reCAPTCHA يعمل بشكل جيد.

 

أغلق النافذة

 

 

 

 

 

 

استخدام سؤال لمكافحة الرسائل الاقتحامية السبام

التبديل بين تشغيل ميزة للسؤال الأمان لمكافحة الرسائل الاقتحامية السبام. هي طريقة بسيطة جدا لكنها فعالة جدا في مكافحة المتطفلين (لا اذا قرروا استهداف موقعك الإلكتروني على وجه التحديد ولكن يجب منع جميع المتطفلين بالابحار على شبكة الإنترنت). والفكرة هي لخلق فريد من نوعه السؤال الذي يمكن للبشر فقط الإجابة . انت تستطيع استخدام رمز HTML في السؤال. أما الأجوبة ليست حالة الأحرف. بعض الأمثلة:

-> سؤال -> جواب
ما هو لون الماء؟ أزرق
ما هو الرقم التالي بعد أربعة؟ ( الأرقام فقط) 5
نوع رمز الدخول ABCDE هنا: ABCDE
رمز الدخول: (العثور عليه في الجزء السفلي من لدينا رابط الصفحة) بعض الرموز

تحذير! لا تقم باستخدام هذه الأمثلة، سؤال فريد من نوعه لن تستخدم إلا على موقعك الإلكتروني!

 

أغلق النافذة

 

محاولات الدخول بمحدود & زمن الحظر المفروض (دقيقة)

Tيحد ميزة هجماته القوة الغاشمة إما الدخول HESK أو التذاكر عرض.

بعد محاولات الدخول بمحدود عدد من المحاولات الفاشلة لعرض تذكرة أو الدخول HESK سيتم حظر عنوان IP ل زمن الحظر المفروض (دقيقة) .

تعطيل محاولات الدخول الفاشلة الحد، تعيين قيمة 0 (لا يوصى به!).

 

أغلق النافذة

 

 

 

 

 

 

اعادة تعيين الرقم السري

إذا تم تمكينها ، سوف يكون المستخدمون قادرين على إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم المنسية عبر البريد الإلكتروني.

 

أغلق النافذة

 

 

 

 

 

 

عرض التذاكر

إذا تم تمكينها (محددة)، سوف يحتاج العملاء إدخال كل عناوين بريدهم الإلكتروني و ارقام ID لتتبع التذاكر لمشاهدة محتويات التذاكر. إذا تم تعطيلها، سوف يدخل فقط في التذكرة ارقام ID التتبع تكون كافية.

 

أغلق النافذة

 

 

 

 

 

 

» المرفقات

استخدام المرفقات

اختر نعم ليكون مفعل مرفقات الملفات. إذا كان العملاء تم تمكينها وفريق للدعم سوف يكون الخيار لإرفاق الملفات لدعم التذاكر.

ملاحظة:إذا وكيفية مرفقات الملفات تعمل يعتمد على إعدادات الخادم الخاص بك، يرجى الرجوع إلى readme.html لاعتبارات والقيود المحتملة لمرفقات الملفات على الخادم الخاص بك.

العدد لكل مشاركة

عدد المرفقات الملفات المسموح بها لكل وظيفة. مجموعة الأمثل هو حوالي 1 إلى 4. يتوفر هذا الإعداد إلا إذا"استخدام المرفقات" تم تعيينها إلى نعم.

 

أغلق النافذة

 

أقصى حجم للملف

الحد الأقصى لحجم الملفات المرفقة. لاحظ أن الحد الأقصى لحجم ملف التحميل غير محدود من خلال إعدادات الخادم الخاص بك، يرجى الرجوع إلى readme.html لمزيد من المعلومات حول حدود الملف المرفق. يتوفر هذا الإعداد إلا إذا"استخدام المرفقات" تم تعيينها إلى نعم.

أنواع الملفات المسموح بها

ملحقات الملفات المسموح بها لربط الملفات. لإضافة المزيد من ملحقات تستخدم نفس التنسيق.تحويل وفصل بينها بفاصلة. يتوفر هذا الإعداد إلا إذا"استخدام المرفقات" بتعيينها الى نعم.

 

أغلق النافذة