Metoda wysyłani emaili
Wybierz którą metodą HESK ma wysyłać wiadomości e-mail: używając funkcji mail() czy używając serwera SMTP.
Funkcja mail() powinna działać na większości ustawień, ale jeśli nie, wówczas należy sprawdzić drugą opcję.
Dostępne zmienne SMTP:
Serwer SMTP - adres serwera SMTP, zazwyczaj localhost lub mail.twojadomena.com
Port SMTP - Port połączenia do serwera SMTP, zazwyczaj 25 lub 587
Limit czasu serwera SMTP - Limit czas serwera SMTP w sekundach
Protokół SSL - włącz jeśli Twój serwer SMTP wymaga protokołu SSL
Protokół TLS - włącz jeśli Twój serwer SMTP wymaga protokołu TLS
Nazwa użytkownika SMTP - Twoja nazwa użytkownika (jeśli używana)
Hasło SMTP - Twoje hasło do konta SMTP (jeżeli używane)
Email Piping
Włącza email piping (tworzenie spraw z wiadomości e-mail).
Ta opcja uruchamia funkcje piping w HESK. Aby prawidłowo skonfigurować funkcję proszę zajrzeć do pliku readme.html.
POP3 Fetching
To ustawienie włącza lub wyłącza funkcję POP3 Fetching - tworzenie sprawy z wiadomości e-mail poprzez łączenie się z serwerem POP3.
Aby uzyskać szczegółowe informacje dot. ustawien funkcji POP3 Fetching proszę zajrzeć do pliku readme.html.
Dostępne zmienne to:
Server POP3 - adres serwera POP3 server, zazwyczaj mail.twojadomena.pl
Port POP3 - port połączenia z serwerem POP3 port, zazwyczaj 110. Przykładowo Gmail używa portu 995
Protokół TLS - należy włączyć jeśli serwer POP3 obsługuje ten protokół
Nazwa użytkownika POP3 - Twoja nazwa użytkownika serwera POP3
Hasło do serwera POP3 - Twoje hasło do serwera POP3
Pętle wiadomości e-mail
Ustawienia pomagające wykryć pętle wiadomości tworzone przez autorespondery lub komunikaty o niemożności dostarczenia wiadomości.
W przypadku otrzymania większej ilości wiadomości e-mail niż określona jako maksymalna z jednego adresu e-mail, wszystkie następne będą ignorowane przez Timeframe sekund.
Ustaw maksymalną ilość na 0 aby wyłączyć detekcję pętli.
Weź pod uwagę, że ta funkcja będzie działać tylko wtedy, gdy włączona będzie również funkcja "e;Email piping"e; lub "e;POP3 Fetching"e;.
Wykryj typy wiadomości
Ta funkcja będzie próbować wykryć błędne domeny adresów e-mail i zasugerować poprawne.
Przykładowo jeśli użytkownik wpisze uzytkownik@gmial.com HESK wykryje to i zaproponuje uzytkownik@gmail.com.
HESK porówna domeny z domenami będącymi na liście dostawców.
Dostawcy poczty e-mail
Jest to lista głównych dostawców poczty elektronicznej, których uzywają Twoi klienci. HESK będzie używał tej listy do detekcji błędnie wpisanych adresów e-mail.
Wpisz jedną domenę w jednej linii, bez znaku małpy "@".
Możesz wprowadzić dowolną ilość domen, ale spróbuj nie przeciążyć tego mechanizmu. Wprowadź tylko główne domeny.
Wytnij cytowaną odpowiedź
Ta funkcja wycina poprzednią wiadomość ze wszystkich wcześniejszych wiadomości zanim zostanie przetworzona na nową sprawę w systemie za pomocą funkcji "e;Email piping"e; lub "e;POP3 Fetching"e;.
Wszystkie wiadomości wysyłane do klientów będą zaczynały się od tej linii:
------ Odpowiedź powyżej tej linii -----
Jakikolwiek tekst poniżej tej linii zostanie usunięty przed importem do systemu.
Osadzone pliki
Włącz jeśli chcesz, aby HESK importował osadzone pliki z wiadomości e-mail do zakładanych spraw w systemie przez funkcje "e;Email piping"e; lub "e;POP3 Fetching"e;.
Pliki w ilości przekraczającej dopuszczalną liczbę załączników będą ignorowane.
Zauważ, że w systemie HESK załączniki mają wyższy priorytet od plików osadzonych. Przykładowo, jeśli dopuścisz 2 załączniki i otrzymasz wiadomość z jednym załącznikiem i 3 osadzonymi obrazkami, system zapisze najpierw załącznik, potem pierwszy obrazek osadzony, a resztę zignoruje.
Kilka adresów e-mail
Jeżeli klient podczas zakładania nowej sprawy próbuje wpisać kilka adresów e-mail (oddzielonych przecinkami) w polu adresu e-mail, system przyjmie tylko pierwszy, a resztą zignoruje.
Aby pozwolić na wpisywanie wielu adresów e-mail należy włączyć funkcje pozwalającą na wpisanie kilu adresów e-mail.
Potwierdź adres e-mail
Jeżeli opcja jest zaznaczona, "formularz" wyświetli pole "Potwierdź adres e-mail" wymuszające dwukrotne wpisanie tego samego adresu. To pomaga wyeliminować błędne adresy e-mail.
Tylko otwarte sprawy
Jeżeli ta opcja jest zaznaczona "Zapomniałem symbolu sprawy" podczas wysyłania symboli spraw w wiadomości e-mail będą tylko wysłane symbole spraw otwartych.