Interaktywna pomoc do ustawień Hesk

 

» Ustawienia systemu HESK

Tytuł systemu

Tytuł Twojego systemu wsparcia, np "Wsparcie Mojej Firmy"

Adres systemu

Adres do folderu w którym HESK będzie zainstalowany. NIE DODAWAJ znaku "/" na początku adresu.
PRAWIDŁOWY: http://www.twojadomena.com/helpdesk
ZŁY: http://www.twojadomena.com/helpdesk/ (nie dodawaj znaku "/" na końcu adresu

Katalog systemu

Pełna ścieżka ("root path", "system path") do folderu z systemem na serwerze. HESK będzie próbował znaleźć prawidłową ścieżkę automatycznie, a jeśli się to nie uda skontaktuj się proszę z Administratorem serwera, na którym system będzie zainstalowany.

 

Zamknij to okno

 

Listings per page

Domyślna ilość spraw pokazywana w panelu administracyjnym na jednej stronie. Użyj tylko liczb.

Wielkość czcionki drukowania

Wielkość czcionki na stronach "Do wydruku" dla poszczególnych spraw.

 

Zamknij to okno

 

Automatyczne zamykanie spraw

Jeżeli sprawa nie była aktualizowana przez klienta przez X dni, sprawa jest automatycznie zamykana. Wpisanie "0" wyłącza tą funkcję.

Maksymalna ilość otwartych spraw

Maksymalna ilość otwartych spraw, którą jeden klient może mieć. Jeśli ten limit zostanie osiągnięty, klient nie będzie mógł zakładać nowych spraw, dopóki istniejące nie zostaną rozwiązane. Dotyczy to wyłącznie spraw zakładanych poprzez formularz ogólny zakładania spraw.

Ustaw na 0 aby wyłączyć limitowanie otwartych spraw.

 

Zamknij to okno

 

Kolejność odpowiedzi

Wybierz, gdzie chcesz aby najczęstsze odpowiedzi były wyświetlane na stronie ze sprawą: na górze czy na dole.

Formularz odpowiedzi

Wybierz, gdzie chcesz aby formularz odpowiedzi był wyświetlany na stronie ze sprawą: na górze czy na dole.

 

Zamknij to okno

 

Pozwalaj na automatyczne logowanie

If opcja jest ustawiona na TAK, obsługa będzie mogła zalogować się automatycznie do swoich kont za każdym razem gdy otworzy się stronę panelu administracyjnego. Jeżeli opcja będzie wyłączona, system zapamięta tylko nawę użytkownika, bez hasła.

Automatyczne przydzielanie spraw

Sprawy będą automatycznie przydzielane do wskazanej osoby, już podczas zakładania sprawy.

Przy automatycznym przypisywaniu spraw pod uwagę branych jest kilka czynników, np kategoria i liczba obecnie otwartych spraw.

--------------------------------------------------------------------

 

Zamknij to okno

 

Ponowne otwieranie spraw

Ustaw na WŁĄCZONY aby pozwolić klientom ponownie otwierać sprawy, które zostały wcześniej zamknięte. Jeżeli opcja jest wyłączona, wówczas klient może tylko otworzyć nową sprawę.

Oceny odpowiedzi

Jeżeli opcja ustawiona jest na WŁĄCZONA, klienci będą mogli oceniać odpowiedzi obsługi jako Pomocna lub Niepomocna. Ta opcja będzie służyć w celach statystycznych.

Priorytet klienta

Jeżeli opcja jest włączona klienci będą mogli ustawiać priorytet sprawy z zakresu od niskiego do wysokiego. Jeżeli opcja jest wyłączona wszystkie zakładane sprawy będą miały niski priorytet i tylko obsługa będzie mogła zmienić priorytet na wyższy.

 

Zamknij to okno

 

Identyfikator sprawy

Jeżeli funkcja jest włączona, wszystkie sprawy będą widoczne wraz z numerem identyfikacyjnym. Dzięki temu łatwiejsza może okazać się komunikacja wewnętrzna obsługi. Przykładowo łatwiej będzie powiedzieć sprawa numer 45 niż GHS-G5E-A6T8. Jakkolwiek tylko obsługa będzie mogła wyświetlać sprawy po jej numerze.

Lista użytkowników

Jeżeli opcja jest włączona użytkownicy będą mogli wybierać swój login z listy na stronie administracyjnej i wtedy wystarczy, że wpiszą tylko swoje hasło. Zalecane jest jednak wyłączenie tej opcji, a więc obsługa powinna logować się wpisując swój login i hasło.

 

Zamknij to okno

 

Tryb testowy

Włączanie lub wyłączanie trybu testowego. Podczas normalnego użytkowania ten tryb powinien być wyłączony. Włącz go tylko jeśli pojawiają się problemy i HESK nie działa poprawnie. Nie zapomnij wyłączyć tego trybu kiedy system pracuje znów prawidłowo.

 

Zamknij to okno

 

Obrazek bezpieczeństwa

Użyj obrazka bezpieczeństwa. Ta funkcja wymaga biblioteki GD zainstalowanej i uruchomionej na serwerze, gdzie znajduje się system. Zajrzyj do pliku readme.html żeby zapoznać się ze szczegółami.

Możliwe wartości:
Wyłączona
Włączona - Klienci (kliencie będą musieli przepisać liczbę z obrazka podczas tworzenia nowej sprawy.
Włączona - Wszyscy (przepisanie liczby z obrazka będzie obowiązkowe przy zakładaniu nowej sprawy przez klienta i przy logowaniu obsługi)

 

Zamknij to okno

 

Pytanie bezpieczeństwa

Opcja wymusza odpowiedź na pytanie bezpieczeństwa. To bardzo prosta i efektywna metoda przeciw niechcianym użytkownikom. Ideą jest stworzenie unikalnego pytania, na które tylko człowiek potrafi odpowiedzieć. Można użyć skryptu HTML w pytaniu. Odpowiedzi nie są wrażliwe na wielkość liter. Oto kilka przykładów:

-> Pytanie -> Odpowiedź
Jakiego koloru jest woda? Niebieskiego
Jaka jest liczba po czwórce? (użyj tylko liczb) 5
Wpisz kod dostępu ABCDE tutaj: ABCDE
Kod dostępu: (znajdź go na dole naszej strony) Jakis_kod

UWAGA! NIE używaj tych przykładów, stwórz swoje własne unikalne pytanie, które będzie mogło byc wykorzystane tylko na Twojej stronie!

 

Zamknij to okno

 

Limit nieudanych wejść do panelu administracyjnego & czas zablokowania (w minutach)

Ta funkcja ogranicza ataki typu brute-force próbujące odgadnąć login, hasło lub symbol sprawy.

Po osiągnięciu limitu adres IP, z którego były przeprowadzane próby logowania zostanie zablokowany na wskazany czas (w minutach).

Wyświetl sprawy

Jeżeli funkcja jest włączona (zaznaczona), aby klienci mogli wyświetlić swoją sprawę będą musieli wpisać zarówno symbol sprawy jak i swój adres e-mail. Jeżeli funkcja jest wyłączona, wymagany będzie tylko symbol sprawy.

 

Zamknij to okno

 

» Załączniki

Użyj załączników

Wybierz TAK aby włączyć możliwość załączania plików. Jeśli opcja będzie włączona, wówczas do spraw będzie można dołączać załączniki. Dotyczy to zarówno obsługi jak i klientów.

O tym czy i jak załączniki będą pracować zależy od ustawień serwera. Proszę zajrzeć do pliku readme.html aby dowiedzieć się o ograniczeniach i limitach dot. załączników na swoim serwerze.

Ilość na wiadomość

Ilość plików jaka może być dołączona do jednej sprawy. Optymalną ilością jest zakres od 1 do 4. To ustawienie jest dostępne tylko wtedy, gdy jest włączona opcja "Załączniki".

 

Zamknij to okno

 

Maksymalna wielkość pliku

Maksymalna wielkość pliku załącznika. Weź pod uwagę, że maksymalna wielkość wiadomości jest limitowana przez serwer. Proszę zajrzeć do pliku readme.html aby dowiedzieć się więcej o limitach załączników. To ustawienie jest dostępne wyłącznie gdy funkcja "Załączniki" jest właczona.

Dopuszczalne typy plików

Dopuszczalne rozszerzenia plików załączników. Aby dodać więcej rozszerzeń, proszę użyć tego samego formatu .extzapisu i każde rozszerzenie oddzielić przecinkiem. To ustawienie jest dostępne wyłącznie gdy funkcja "Załączniki" jest właczona.

 

Zamknij to okno