» Ustawienia bazy wiedzy
Baza wiedzy (KB)
Ustaw na WŁĄCZONA aby włączyć lub WYŁĄCZONA aby wyłączyć bazę wiedzy. Baza wiedzy jest skatalogowaną kolekcją odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ) oraz artykułów.
Pamiętaj!Kompleksowa, dobrze napisana i zorganizowana baza wiedzy jest wspaniałym źródłem wystarczjącej pomocy dla Twoich klientów. Poświęcając czas na pisanie i utrzymywanie artykułów w bazie wiedzy można zaoszczędzić dużo czasu i znacznie ograniczyć liczbę zakładanych w przyszłości spraw. Pomaga ona także klientom rozwiązywać problemy szybko i bez konieczności oczekiwania na odpowiedź.
Edytor WYSIWYG
Ta opcja włącza edytor typu What You See Is What You Get ("jak widzisz tak się zapisze") do tworzenia lepszych artykułów w bazie wiedzy niż przy użyciu zwykłego edytora tekstu.
Sugerowanie artykułów z bazy wiedzy
Jeżeli jest WŁĄCZONE, HESK będzie próbował dopasowywać temat i treść pisanej sprawy do artykułów z bazy wiedzy i polecać przeczytanie artykułu z bazy wiedzy przed przesłaniem nowej sprawy.
Włączanie oceny bazy wiedzy
Ustaw na TAK, aby pozwolić klientom na ocenianie artykułów z bazy wiedzy jako pomocne lub niepomocne.
Włączanie przeszukiwania bazy wiedzy
Włączając tą funkcję w górnej części interfejsu klientów pojawi się okienko wyszukiwania umożliwiające przeszukanie bazy wiedzy.
Możesz wybrać dwie opcje, dzięki którym okienko wyszukiwania będzie małe (umiejscowione w górnym prawnym rogu) lub duże (bardziej widoczne, obejmujące całą szerokość strony).
Pokaż ilość wyświetleń
Ustaw na TAK, aby wyświetlić ilość dostępnych publicznie artykułów. Ilość jest zawsze widoczna w panelu administracyjnym.
Pokaż datę artykułu
Ustaw na TAK, aby wyświetlić datę publikacji artykułów. Data jest zawsze widoczna w panelu administracyjnym.
Maksymalna ilość rezultatów wyszukiwania
To jest maksymalna możliwość ilość artykułów można wyświetlenia.
Długość podglądu artykułu
Długość (liczba znaków) treści artykułu jaka zostanie wyświetlona na liście artykułów bazy wiedzy podczas przeglądania kategorii.
Kategorie w wierszach
Ilość podkategorii jaka będzie wyświetlana w wierszu tabeli podczas przeglądania bazy wiedzy.
Artykuły podkategorii
Ilość artykułów wyświetlanych w pod kategoriach.
Pokaż popularne artykuły
Ilość popularnych (najczęściej odwiedzanych) artykułów pokazywanych na stronie głównej oraz stronie głównej bazy wiedzy. Ustaw na "0" aby wyłączyć wyświetlanie popularnych artykułów.
Pokaż ostatnie artykuły
Ilość najnowszych artykułów pokazywanych na stronie głównej oraz stronie głównej bazy wiedzy. Ustaw na "0" aby wyłączyć wyświetlanie najnowszych artykułów.