» Ustawienia systemu HESK
Tytuł systemu
Tytuł Twojego systemu wsparcia, np "Wsparcie Mojej Firmy"
Adres systemu
Adres do folderu w którym HESK będzie zainstalowany. NIE DODAWAJ znaku "/" na początku adresu.
PRAWIDŁOWY: http://www.twojadomena.com/helpdesk
ZŁY: http://www.twojadomena.com/helpdesk/ (nie dodawaj znaku "/" na końcu adresu
Katalog systemu
Pełna ścieżka ("root path", "system path") do folderu z systemem na serwerze. HESK będzie próbował znaleźć prawidłową ścieżkę automatycznie, a jeśli się to nie uda skontaktuj się proszę z Administratorem serwera, na którym system będzie zainstalowany.
Listings per page
Domyślna ilość spraw pokazywana w panelu administracyjnym na jednej stronie. Użyj tylko liczb.
Wielkość czcionki drukowania
Wielkość czcionki na stronach "Do wydruku" dla poszczególnych spraw.
Automatyczne zamykanie spraw
Jeżeli sprawa nie była aktualizowana przez klienta przez X dni, sprawa jest automatycznie zamykana. Wpisanie "0" wyłącza tą funkcję.
Maksymalna ilość otwartych spraw
Maksymalna ilość otwartych spraw, którą jeden klient może mieć. Jeśli ten limit zostanie osiągnięty, klient nie będzie mógł zakładać nowych spraw, dopóki istniejące nie zostaną rozwiązane. Dotyczy to wyłącznie spraw zakładanych poprzez formularz ogólny zakładania spraw.
Ustaw na 0 aby wyłączyć limitowanie otwartych spraw.
Kolejność odpowiedzi
Wybierz, gdzie chcesz aby najczęstsze odpowiedzi były wyświetlane na stronie ze sprawą: na górze czy na dole.
Formularz odpowiedzi
Wybierz, gdzie chcesz aby formularz odpowiedzi był wyświetlany na stronie ze sprawą: na górze czy na dole.
Pozwalaj na automatyczne logowanie
If opcja jest ustawiona na TAK, obsługa będzie mogła zalogować się automatycznie do swoich kont za każdym razem gdy otworzy się stronę panelu administracyjnego. Jeżeli opcja będzie wyłączona, system zapamięta tylko nawę użytkownika, bez hasła.
Automatyczne przydzielanie spraw
Sprawy będą automatycznie przydzielane do wskazanej osoby, już podczas zakładania sprawy.
Przy automatycznym przypisywaniu spraw pod uwagę branych jest kilka czynników, np kategoria i liczba obecnie otwartych spraw.
--------------------------------------------------------------------
Ponowne otwieranie spraw
Ustaw na WŁĄCZONY aby pozwolić klientom ponownie otwierać sprawy, które zostały wcześniej zamknięte. Jeżeli opcja jest wyłączona, wówczas klient może tylko otworzyć nową sprawę.
Oceny odpowiedzi
Jeżeli opcja ustawiona jest na WŁĄCZONA, klienci będą mogli oceniać odpowiedzi obsługi jako Pomocna lub Niepomocna. Ta opcja będzie służyć w celach statystycznych.
Priorytet klienta
Jeżeli opcja jest włączona klienci będą mogli ustawiać priorytet sprawy z zakresu od niskiego do wysokiego. Jeżeli opcja jest wyłączona wszystkie zakładane sprawy będą miały niski priorytet i tylko obsługa będzie mogła zmienić priorytet na wyższy.
Identyfikator sprawy
Jeżeli funkcja jest włączona, wszystkie sprawy będą widoczne wraz z numerem identyfikacyjnym. Dzięki temu łatwiejsza może okazać się komunikacja wewnętrzna obsługi. Przykładowo łatwiej będzie powiedzieć sprawa numer 45 niż GHS-G5E-A6T8. Jakkolwiek tylko obsługa będzie mogła wyświetlać sprawy po jej numerze.
Lista użytkowników
Jeżeli opcja jest włączona użytkownicy będą mogli wybierać swój login z listy na stronie administracyjnej i wtedy wystarczy, że wpiszą tylko swoje hasło. Zalecane jest jednak wyłączenie tej opcji, a więc obsługa powinna logować się wpisując swój login i hasło.
Tryb testowy
Włączanie lub wyłączanie trybu testowego. Podczas normalnego użytkowania ten tryb powinien być wyłączony. Włącz go tylko jeśli pojawiają się problemy i HESK nie działa poprawnie. Nie zapomnij wyłączyć tego trybu kiedy system pracuje znów prawidłowo.
Obrazek bezpieczeństwa
Użyj obrazka bezpieczeństwa. Ta funkcja wymaga biblioteki GD zainstalowanej i uruchomionej na serwerze, gdzie znajduje się system. Zajrzyj do pliku readme.html żeby zapoznać się ze szczegółami.
Możliwe wartości:
Wyłączona
Włączona - Klienci (kliencie będą musieli przepisać liczbę z obrazka podczas tworzenia nowej sprawy.
Włączona - Wszyscy (przepisanie liczby z obrazka będzie obowiązkowe przy zakładaniu nowej sprawy przez klienta i przy logowaniu obsługi)
Pytanie bezpieczeństwa
Opcja wymusza odpowiedź na pytanie bezpieczeństwa. To bardzo prosta i efektywna metoda przeciw niechcianym użytkownikom. Ideą jest stworzenie unikalnego pytania, na które tylko człowiek potrafi odpowiedzieć. Można użyć skryptu HTML w pytaniu. Odpowiedzi nie są wrażliwe na wielkość liter. Oto kilka przykładów:
-> Pytanie | -> Odpowiedź |
Jakiego koloru jest woda? | Niebieskiego |
Jaka jest liczba po czwórce? (użyj tylko liczb) | 5 |
Wpisz kod dostępu ABCDE tutaj: | ABCDE |
Kod dostępu: (znajdź go na dole naszej strony) | Jakis_kod |
UWAGA! NIE używaj tych przykładów, stwórz swoje własne unikalne pytanie, które będzie mogło byc wykorzystane tylko na Twojej stronie!
Limit nieudanych wejść do panelu administracyjnego & czas zablokowania (w minutach)
Ta funkcja ogranicza ataki typu brute-force próbujące odgadnąć login, hasło lub symbol sprawy.
Po osiągnięciu limitu adres IP, z którego były przeprowadzane próby logowania zostanie zablokowany na wskazany czas (w minutach).
Wyświetl sprawy
Jeżeli funkcja jest włączona (zaznaczona), aby klienci mogli wyświetlić swoją sprawę będą musieli wpisać zarówno symbol sprawy jak i swój adres e-mail. Jeżeli funkcja jest wyłączona, wymagany będzie tylko symbol sprawy.
» Załączniki
Użyj załączników
Wybierz TAK aby włączyć możliwość załączania plików. Jeśli opcja będzie włączona, wówczas do spraw będzie można dołączać załączniki. Dotyczy to zarówno obsługi jak i klientów.
O tym czy i jak załączniki będą pracować zależy od ustawień serwera. Proszę zajrzeć do pliku readme.html aby dowiedzieć się o ograniczeniach i limitach dot. załączników na swoim serwerze.
Ilość na wiadomość
Ilość plików jaka może być dołączona do jednej sprawy. Optymalną ilością jest zakres od 1 do 4. To ustawienie jest dostępne tylko wtedy, gdy jest włączona opcja "Załączniki".
Maksymalna wielkość pliku
Maksymalna wielkość pliku załącznika. Weź pod uwagę, że maksymalna wielkość wiadomości jest limitowana przez serwer. Proszę zajrzeć do pliku readme.html aby dowiedzieć się więcej o limitach załączników. To ustawienie jest dostępne wyłącznie gdy funkcja "Załączniki" jest właczona.
Dopuszczalne typy plików
Dopuszczalne rozszerzenia plików załączników. Aby dodać więcej rozszerzeń, proszę użyć tego samego formatu .extzapisu i każde rozszerzenie oddzielić przecinkiem. To ustawienie jest dostępne wyłącznie gdy funkcja "Załączniki" jest właczona.