» Helpdesk instellingen

Helpdesk titel

Een korte titel voor de helpdesk, die wordt gebruikt in het kruimelpad bovenaan de pagina's en linkt naar de helpdesk.

Venster sluiten

Helpdesk adres

Het internetadres van de helpdesk.

JUIST: http://www.yourdomain.com/helpdesk
ONJUIST: http://www.yourdomain.com/helpdesk/ (geen / na de URL)

Venster sluiten

Systeempad

Het pad naar de map op de server.
JUIST: http://www.yourdomain.com/helpdesk
ONJUIST: http://www.yourdomain.com/helpdesk/ (geen / na de URL)

Venster sluiten

Aantal per pagina

Aantal tickets per pagina op de hoofdpagina van het administratie-gedeelte.

Venster sluiten

Grootte lettertype

Grootte lettertype bij het afdrukken van tickets.

Venster sluiten

Automatisch sluiten tickets

Het aantal dagen na het laatste antwoord van een beheerder, waarna het ticket wordt gesloten.
Voer een 0 in om tickets nooit automatisch te sluiten.

Venster sluiten

Maximaal aantal open

Maximum aantal open tickets per klant. Als de limiet bereikt is, kan de gebruiker geen nieuw ticket maken totdat eerdere tickets zijn gesloten.

Zet op 0 om geen limiet in te stellen.

Venster sluiten

Volgorde reacties

Kies of recente reactie bovenaan of onderaan moeten worden getoond.

Venster sluiten

Reactieformulier

Kies of het formulier "Reactie toevoegen" bovenaan of onderaan moet worden getoond.

Venster sluiten

Sta automatisch inloggen toe

Indien AAN kan de beheerder kiezen om de gebruikersnaam/wachtwoord-combinatie door de computer te laten onthouden.
Indien UIT kan de beheerder kiezen om de gebruikersnaam door de computer te laten onthouden.

Venster sluiten

Tickets automatisch toewijzen

Tickets kunnen automatisch worden toegewezen op basis van categorie en aantal open tickets per beheerder.

Venster sluiten

Heropen tickets

Tickets kunnen worden heropend door de gebruiker wanneer ze door de beheerder zijn gesloten.

Venster sluiten

Antwoord beoordelingen

Gebruikers kunnen het antwoord van de beheerder beoordelen.

Venster sluiten

Prioriteit

Gebruikers kunnen zelf een prioriteit aan een ticket geven.
Indien NEE kunnen alleen beheerders een prioriteit aan een ticket geven.

Venster sluiten

Opeenvolgende kenmerken

Tickets krijgen een opeenvolgend nummer of een willekeurige codering.

Venster sluiten

Lijst beheerdersnamen

Beheerders kiezen hun gebruikersnaam uit een lijst en hoeven deze niet zelf in te voeren.

Venster sluiten

Debug modus

Gebruik debug modus bij problemen. Bij normaal gebruik van het systeem staat deze uit.

Venster sluiten

Gebruik anti-spam afbeelding

Gebruikers moeten de cijfers uit een afbeelding natypen bij het verzenden van een ticket
Hiermee wordt spam(automatische tickets door webrobots) voorkomen

Venster sluiten

Gebruik anti-spam vraag

Gebruikers moeten een eenvoudige, unieke vraag beantwoorden bij het verzenden van een ticket
Hiermee wordt spam (automatische tickets door webrobots) voorkomen.

Opties:
UIT: Geen anti-spam vraag
AAN - Gebruikers: Gebruiker moeten een veiligheidvraag beantwoorden bij het verzenden van een ticket.
AAN - Allen: Gebruikers en beheerders moeten een veiligheidsvraag beantwoorden bij het verzenden van een ticket.

Venster sluiten

Aantal aanmeldpogingen en blokkeertijd (minuten)

Aantal pogingen dat een onjuiste gebruikersnaam/wachtwoord-combinatie door een beheerder kan worden ingevoerd en tijd in minuten dat het betreffende IP-adres wordt geblokkeerd.

Venster sluiten

Tickets tonen

Gebruikers kunnen hun tickets inzien na het invoeren van het kenmerk
Gebruikers kunnen verplicht worden ook hun E-mailadres in te voeren

Venster sluiten

Bijlagen

Gebruik bijlagen

Gebruikers en beheerders kunnen bijlagen aan een ticket of antwoord toevoegen.

Venster sluiten

Aantal per ticket

Aantal bijlagen per ticket.

Venster sluiten

Limiet bestandsgrootte (Kb)

De maximale bestansgrootte per bijlage.

Venster sluiten

Toegelaten bestandstypes

De toegelaten bestandstypes voor bijlagen.

Venster sluiten