» Helpdesk instellingen
Helpdesk titel
Een korte titel voor de helpdesk, die wordt gebruikt in het kruimelpad bovenaan de pagina's en linkt naar de helpdesk.
Helpdesk adres
Het internetadres van de helpdesk.
JUIST: http://www.yourdomain.com/helpdesk
ONJUIST: http://www.yourdomain.com/helpdesk/ (geen
/ na de URL)
Systeempad
Het pad naar de map op de server.
JUIST: http://www.yourdomain.com/helpdesk
ONJUIST: http://www.yourdomain.com/helpdesk/ (geen
/ na de URL)
Aantal per pagina
Aantal tickets per pagina op de hoofdpagina van het administratie-gedeelte.
Grootte lettertype
Grootte lettertype bij het afdrukken van tickets.
Automatisch sluiten tickets
Het aantal dagen na het laatste antwoord van een beheerder, waarna het ticket
wordt gesloten.
Voer een 0 in om tickets nooit automatisch te sluiten.
Maximaal aantal open
Maximum aantal open tickets per klant. Als de limiet bereikt is, kan de gebruiker geen nieuw ticket maken totdat eerdere tickets zijn gesloten.
Zet op 0 om geen limiet in te stellen.
Volgorde reacties
Kies of recente reactie bovenaan of onderaan moeten worden getoond.
Reactieformulier
Kies of het formulier "Reactie toevoegen" bovenaan of onderaan moet worden getoond.
Sta automatisch inloggen toe
Indien AAN kan de beheerder kiezen om de gebruikersnaam/wachtwoord-combinatie
door de computer te laten onthouden.
Indien UIT kan de beheerder kiezen om de gebruikersnaam door de computer te
laten onthouden.
Tickets automatisch toewijzen
Tickets kunnen automatisch worden toegewezen op basis van categorie en aantal open tickets per beheerder.
Heropen tickets
Tickets kunnen worden heropend door de gebruiker wanneer ze door de beheerder zijn gesloten.
Antwoord beoordelingen
Gebruikers kunnen het antwoord van de beheerder beoordelen.
Prioriteit
Gebruikers kunnen zelf een prioriteit aan een ticket geven.
Indien NEE kunnen alleen beheerders een prioriteit aan een ticket geven.
Opeenvolgende kenmerken
Tickets krijgen een opeenvolgend nummer of een willekeurige codering.
Lijst beheerdersnamen
Beheerders kiezen hun gebruikersnaam uit een lijst en hoeven deze niet zelf in te voeren.
Debug modus
Gebruik debug modus bij problemen. Bij normaal gebruik van het systeem staat deze uit.
Gebruik anti-spam afbeelding
Gebruikers moeten de cijfers uit een afbeelding natypen bij het verzenden van
een ticket
Hiermee wordt spam(automatische tickets door webrobots) voorkomen
Gebruik anti-spam vraag
Gebruikers moeten een eenvoudige, unieke vraag beantwoorden bij het verzenden
van een ticket
Hiermee wordt spam (automatische tickets door webrobots) voorkomen.
Opties:
UIT: Geen anti-spam vraag
AAN - Gebruikers: Gebruiker moeten een veiligheidvraag beantwoorden bij het
verzenden van een ticket.
AAN - Allen: Gebruikers en beheerders moeten een veiligheidsvraag beantwoorden
bij het verzenden van een ticket.
Aantal aanmeldpogingen en blokkeertijd (minuten)
Aantal pogingen dat een onjuiste gebruikersnaam/wachtwoord-combinatie door een beheerder kan worden ingevoerd en tijd in minuten dat het betreffende IP-adres wordt geblokkeerd.
Tickets tonen
Gebruikers kunnen hun tickets inzien na het invoeren van het kenmerk
Gebruikers kunnen verplicht worden ook hun E-mailadres in te voeren
Bijlagen
Gebruik bijlagen
Gebruikers en beheerders kunnen bijlagen aan een ticket of antwoord toevoegen.
Aantal per ticket
Aantal bijlagen per ticket.
Limiet bestandsgrootte (Kb)
De maximale bestansgrootte per bijlage.
Toegelaten bestandstypes
De toegelaten bestandstypes voor bijlagen.