E-mail verzenden
Selecteer of het systeem voor verzenden van mail de PHP mail() functie of een
SMTP-server gebruikt.
PHP mail() moet in principe werken, stel anders de SMTP-server in.
Opties:
SMTP Host - hostnaam van de SMTP-server, meestal localhost of
mail.yourdomain.com
SMTP Poort - SMTP poort, meestal 25
SMTP Timeout - SMTP timeout in seconden
SSL Protocol - activeer als de server SSL protocol vereist
TLS Protocol - activeer al de server TLS protocol vereist
SMTP gebruikersnaam - gebruikersnaam, indien van toepassing
SMTP wachtwoord - wachtwoord, indien van toepassing
Email Piping
Met deze functionaliteit kunnen tickets worden aangemaakt vanuit E-mail.
Hier kan E-mail piping worden aan- en uitgezet. Zie readme.html voor verdere instellingen.
POP3 Fetching
Met deze functionaliteit kunnen tickets worden aangemaakt vanuit E-mail verzonden naar een bepaald E-mailadres via een POP3-verbinding.
Zie readme.html voor verdere instellingen.
Opties:
POP3 Host - hostname van de POP3 server, bijvoorbeeld mail.yourdomain.com
POP3 Poort - de POP3 port, meestal 110. Gmail gebruikt poort995
TLS Protocol - activeer al de server TLS protocol vereist
POP3 gebruikersnaam - gebruikersnaam, indien van toepassing
POP3 wachtwoord - wachtwoord, indien van toepassing
E-mail loop
Instelling voor het detecteren van mailloops, gegenereerd door autoresponders of onbezorgbare E-mail.
Elk aantal mails hoger dan max hits vanaf een E-maildressen binnen het timeframe in seconden wordt genegeerd door E-mail piping.
Stel max hits in op 0 om deze functie uit te schakelen.
Deze functionaliteit is alleen van toepassing wanneer E-mail piping of POP3 fetching is geactiveerd.
Detecteer typefouten bij E-mailadressen
Deze functionaliteit helpt typefouten voorkomen en suggereert alternatieven
Als een klant bijvoorbeeld naam@gmial.com invoert, suggereert het systeem user@gmail.com.
Het systeem vergelijkt het domein met de lijst "E-mail providers".
E-mail providers
Een lijst van providers om typefouten bij E-mailadressen te corrigeren.
Voer een domeinnaam per regel in, zonder "@".
Het aantal domeinnamen is onbeperkt, maar voer alleen veelgebruikte in.
Aangehaalde reactie opschonen
Deze functionaliteit verwijderd aangehaalde reacties uit een E-mail van een gebruik voordat dit wordt omgezet in een ticket bij E-mail piping of POP3 fetching.
Alle E-mailberichten naar gebruikers beginnen met:
------ Reageer boven deze lijn ------
Alle tekst hieronder wordt verwijderd bij het importeren van tickets uit E-mailberichten.
Ingesloten bestanden
Activeer wanneer het systeem ingesloten bestanden moet omzetten naar bijlagen bij het importeren van tickets uit E-mailberichten bij E-mail piping of POP3 fetching.
Als er meer dan het maximaal aantal bijlagen is, worden deze genegeerd.
Bijlagen bij E-mail gaan boven ingesloten bestanden.
Meerdere E-mailadressen
Activeer wanneer gebruikers meerdere adressen mogen invoeren bij het maken van een ticket.
E-mail bevestigen
Indien geactiveerd moet een gebruiker bij het aanmaken van een ticket het E-mailadres bevestigen, ter voorkoming van typefouten.
Alleen open
Indien geactiveerd worden alleen open tickets verzonden per E-mail bij de "Kenmerk onbekend"-functionaliteit.